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国网西咸新区供电公司:“黄金三分钟”智能应用守护用户用电体验

创始人

2025-11-25 14:48:07

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11月24日，国网西咸新区供电公司工作人员通过“黄金三分钟”智能应用开展用户停电监测和诉求处置，通过精准研判到自动闭环的机制，将供电服务从“被动响应”全面升级为“主动抢修”，大幅度提升了故障处理效率与用户用电体验。

在以往，停电故障的上报与派单往往依赖于用户的主动报修，容易出现信息滞后或重复派单的问题。如今，“黄金三分钟”智能应用依托多维度数据联动，精准区分单户停电、表箱停电、台区停电等不同故障范围，实现对停电问题的精准研判与快速定位。一旦发现符合派发标准的工单，供服分中心工作人员立即精准派单至属地供电所，派发后持续跟进处置进度、动态督办，确保服务闭环落地见效，全力保障供电服务质效达标。同时，该应用设置的两小时内同一故障仅生成一次工单的规则，有效避免了重复报修的工单干扰，确保抢修资源能精准投向最需要的地方。

“黄金三分钟”智能应用是供电服务向精细化、智能化转型的实践。一方面，它可以帮助台区经理快速锁定故障范围，有效缩短了抢修时长，显著提升了抢修资源的利用效率;另一方面，故障处理的自动化与高效率，让用户在不知不觉中享受到更可靠、更贴心的供电服务。

接下来，国网西咸新区供电公司将持续依托“黄金三分钟”智能应用开展用电监测和客户服务工作，以数字化赋能减负增效为目标，深度挖掘数字化场景技术与具体业务的融合点，以技术创新驱动服务升级，持续筑牢用电安全防线，为构建更可靠、更高效的供电服务体系注入持久动力。（李娇娇）

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