从“多头跑”到“一站解”
从“多头跑”到“一站解”
——广元创新“专科门诊”式信访服务破解民生难题
□范中达 广元市融媒体中心记者 吴敏佳
“以前遇上法律方面的烦心事，要在法院、检察院、政法委之间来回跑，楼上楼下折腾好几趟。现在只进这一扇门，不仅有人热情接待，还有专人全程跟进，事事都有回音。”9月4日，在广元市涉法涉诉信访接待中心，一位刚办完事的群众感慨道。这句朴实的话语，折射出广元涉法涉诉信访服务由“管理”向“治理”、由“程序”向“温情”的深刻转变。
司法程序终结，心里心结未消，是不少信访群众的真实困境。过去，涉法涉诉信访处置存在部门分散、衔接不畅、权责模糊等问题，群众维权多头跑、反复跑，诉求难以及时疏导化解，久而久之形成“案结事未了、事了心未了”的治理顽疾。
为破解民生痛点、补齐治理短板，2025年6月，我市在全省率先建成涉法涉诉信访接待中心，创新推行“一站式接访、协同化处置、全链条解纷”新模式，以机制创新破局，以温情服务暖心，让群众信访少跑腿、矛盾化解有温度。
打造专属“专科门诊” 群众告别多头奔波
涉法涉诉信访接待中心不同于综合信访窗口，它是聚焦涉法涉诉问题的专属化解平台，堪称信访治理的“专科门诊”。
中心实行“市委政法委统筹、市法院主导、多部门联动”运行模式，整合法院、检察院、公安等政法力量常驻坐班，不靠新增编制，仅凭高效联动机制提质增效。同时联动专业律师团队实体化办公，公开选聘律所驻点值守，律师以第三方中立身份，免费为群众提供法律咨询、案件研判、释法疏导服务，精准厘清法律边界，引导群众依法、理性表达诉求，有效化解对立情绪。
平台打破部门信息壁垒，打通法检专网、对接全市矛盾纠纷多元化解平台，实现案件信息实时共享、动态更新。同时建立闭环限时办结制度，一般信访事项1个月内办结，复杂疑难案件3个月内清零，彻底杜绝久拖不决、悬而不办的问题，让群众诉求有着落、有回音。
法理兼顾温情 用心化解群众多年心结
信访工作是送上门的群众工作，既要坚守法治底线，更要饱含民生温度。面对法理已终结、人心难释怀的特殊信访难题，我市坚持刚柔并济、情理交融，用真诚服务解开群众心中疙瘩。
市民王德（化名）的信访化解故事，正是温情治理的生动写照。2014年，一场重大交通事故让王德家庭痛失多位亲人，突如其来的灾难给一家人带来难以磨灭的伤痛。案件处置中，法院依法执行到位赔偿款145万余元，因涉事企业破产、肇事司机服刑无财产可供执行，剩余款项依法终结执行。
多年来，广元党委政府始终牵挂其家庭困境，持续开展帮扶救助，其中发放司法救助金4.8万元。肇事人员出狱后，也主动承担责任，坚持每月履约赔付。同事故的其他受害家属均已放下心结、息诉罢访，唯有深陷丧亲之痛的王德始终难以释怀，常年多次上门走访倾诉。
对此，中心坚决摒弃机械办案、简单处置的工作方式。工作人员始终耐心接待、温柔疏导，常态化开展心理安抚、政策解读和法治宣讲。在严格坚守法律底线、如实告知案件客观事实的同时，充分体恤群众的不幸遭遇，用心倾听、真诚沟通，以最大诚意抚平群众心理创伤，彻底破除“大闹大解决”的错误信访认知，让公平正义以有温度的方式抵达人心。
数据印证蝶变 末端倒逼前端提质
暖心治理举措带来实实在在的治理成效。该中心运行以来，累计接待群众845人次，现场释法明理647人次，群众满意度超95%，办理各类涉法涉诉信访事项198件。
2026年1至6月，中心接待群众409人、环比下降6.19%；受理信访事项63件、环比下降53.33%。全市政法机关整体来访量同比下降90%，重复访、多头访、越级访明显减少，信访秩序持续向好，基层治理效能稳步提升。
与此同时，我市以信访末端问题倒逼前端办案提质，推行“一案双查”机制，对反复申诉、争议较大的案件倒查责任、补齐短板，推动办案理念从“结案了事”向“案结事了”转变。通过信访大数据精准研判，锁定执行领域信访高发痛点，靶向优化办案举措，从源头减少执法司法瑕疵，夯实信访治理根基。
一间小小的信访接待大厅，成为广元深耕民生治理、践行为民初心的鲜活窗口。如今，我市彻底打破以往部门分散处置、群众跑腿维权的被动格局，构建起前端规范办案、中端联动处置、末端温情疏导的全链条治理体系。前端压实办案责任，减少信访增量；中端联合会诊、限时办结，清零信访存量；末端释法疏导、人文帮扶同步跟进，真正实现案结、事了、人和。
“治理无限申诉，必须坚守法治底线，既保障合法诉求，也破除错误信访预期。”市委政法委常务副书记彭彪表示，中心始终坚持依法依规、情理并重，坚决杜绝“大闹大解决、小闹小解决”的惯性思维，以法治化、标准化处置流程，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法。中心将用心用情办好每一起群众诉求，以法治化、精细化、有温度的治理，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。