制造类企业的售后服务管理需实现哪些功能去管理企业的售后服务？_法律知识_法律咨询

制造类企业的售后服务管理需实现哪些功能去管理企业的售后服务？

ssdu113

2021-09-22 09:01:40

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售后服务功能:
用户可通过电话、微信、二维码等多渠道自助报修，提交服务请求，并能基于平台进行统一受理、派工和跟踪。服务过程对用户全面开放，实现社交化的客户连接。
服务订单：客户可通过公众号实现一键智能采购备品备件的需求。
费用结算：用于在线自动统计结算工单所产生的各项费用（含配件费用）。
工单全流程闭环管理，以灵活的派工方式帮助客户更快的解决问题。
接单派工，分配任务，工单自动提醒流转无需人工干预，高效便捷。
支持工单信息查看，实时监控服务人员任务进展，服务过程了如指掌。
企业可以根据实际业务需求自定义工单类型。
客户回访及时准确，评价真实有效，为考核服务人员提供依据。

溯捷设备4S管理系统始终聚焦于为客户提供设备生命周期管理解决方案；通过全流程透明化服务管理，从用户报修到售后服务工单完成，整个过程可视、服务结果可查，服务态度可溯等手段来健全完善企业的服务体系；实现PC移动一体化，随时随地连接人、数据、服务；平台数据共享，追溯完整关联，办公协同高效；多维度数据整合及深度分析为管理者优化决策提供数据支持；技术资源、人力资源、备件资源等整合配置，有效利用资源；还可通过IoT整合实现设备状态的实时监控与故障预警，主动开展维保服务。如需了解更多，请致电咨询：400-8373-993

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