外卖员催单与店员发生冲突 因催餐发生口角两外卖员
极目新闻记者 吴汉
通讯员 张灵
不久前的一个深夜11时，骑手朱某还奔波在路上送餐。他在商铺取货时，因菜品还未做好，便语气不好催促老板并发生口角。
店老板龚某某很生气，冲出后厨踹朱某，双方发生斗殴，朱某去医院检查，住院治疗花去医药费3000元。
朱某要求龚某某赔偿医药费和营养费等5000元，龚某某不同意，双方争执不下。民警研判后，认为本案适宜调解，遂将该纠纷委托给武汉市武昌区中南路警民联调中心进行调解。
受理该纠纷后，中南路警民联调中心组建由派出所民警、律师和调解员组成的调解小组处理本案。由于双方争议较大，调解员首先采取了“背对背”调解法。
在单独沟通中，朱某提供了司法鉴定意见书（鉴定属于轻微伤）和病历、医院收据，显示医药费已花去3000元，另外的2000元是营养费。“我等餐等了很久，就嘀咕了几句他手脚慢，龚某某突然将我踹倒在地。我爬起来还了他一拳，结果他的家人跑出来拉住我的手臂，不让我还手，龚某某又踢了我几脚。”
调解员又单独与龚某某沟通，龚某某称：“是他先骂的我，他也打了我一拳的。”并展示当天拍摄的伤情照片。
调解员又组织双方进行“面对面”调解，指出朱某开口伤人在先，龚某某受伤也是事实。值班律师解释关于侵权责任的规定。本案中，朱某挑衅在前，龚某某先动了手，但朱某也进行了还击，对损害发生结果有明显过错，双方应按过错程度，按比例承担侵权责任。
朱某的态度有所松动，调解员见状趁热打铁，苦口婆心地劝道：“你买了医保，治疗费用大部分可以报销。龚某某你毕竟动手在先，要承担相应责任。”
经过调解员入情入理的劝解，朱某同意降低赔偿金额要求至2000元，龚某某表示可以接受。在中南路街人民调解委员会的监督下，龚某某当场转账支付。
中南路警民联调中心在原有的“值班民警+2名调解员”搭配模式基础上，加入湖北武珞律师事务所固定律师团队，强化专业指导，加强调解力量，打造“公安+司法+律师”三元调解模式，并根据矛盾纠纷化解情况，邀请市监所、信访办、中南法庭等入驻，建立联席会议制度，高效化解突发矛盾纠纷，通过“3+N”多元化解矛盾纠纷工作，加强辖区矛盾纠纷源头预防与前端化解，应调尽调，降低社会问题化解成本。