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这封感谢信来自12345市长热线服务工单

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2025-02-18 18:15:31

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员向晨晨、彭娟）“喂，你好，请问是12345市长热线吗？我想反映荆州市中医医院一个情况……”2月11日，荆州市中医医院收到了一份特殊的12345便民服务平台服务工单。这份工单的内容既不是业务咨询，也不是意见或建议，更不是投诉申诉，而是患者毛先生向该医院财务科窗口工作人员刘津晟表达深深的谢意。

据悉，2月10日，毛先生的妻子在荆州市中医医院三楼收费窗口办理缴费业务时，不慎遗失了医保卡，这让她感到焦急与无助。窗口工作人员刘津晟深知这张小小的卡片对于正在接受治疗的患者来说至关重要。面对这种情况，他首先安抚了毛先生的妻子，并立即与科室同事一起帮助毛先生及其家属仔细追溯细节、寻找丢失的医保卡。最终，在一个不起眼的角落找到了医保卡，并由刘津晟亲自将卡片归还到了他们手中。毛先生及其家属十分感动，特意通过12345市长热线表达了自己的感激之情，表示这一经历让他们深刻感受到了荆州市中医医院的温暖和关怀。

近年来，荆州市中医医院陆续开展“床边结算”“夜间门诊”等多项便民利民措施，坚持用实际行动注解优质服务理念。据该院相关负责人表示，这份从“12345”便民服务平台转化而来的表扬信，不仅是对医院服务质量的高度认可，也激励着全体医护人员在未来的工作中不断提升医疗技术和服务水平。医院承诺将继续努力，致力于为人民群众的健康福祉作出更大的贡献

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