东津新区西岗社区创新“四步解纷法”
荆楚网 （湖北日报网）讯（通讯员 王建国）5月20日，在襄阳东津新区六两河街道办事处获悉，2024年2月正式成立的东津新区六两河街道西岗社区，辖区面积约3平方公里，由8个居民小区组成，常住人口8700余人。面对居民结构多元、利益诉求交织、矛盾纠纷频发的治理挑战，社区深入践行新时代“枫桥经验”，以党建为引领，创新推行矛盾纠纷化解“勤、快、准、稳”四步工作法，构建起基层治理的“西岗模式”。
“勤”字筑基：全维度排查织密风险防控网。社区以“勤”为工作基石，建立“主动接访+定期走访”双轨排查机制。每周四固定开展“便民接待日”，由社区“两委”、物业代表、小区党员组成接待专班，聚焦矛盾集中区域，面对面收集居民对物业管理、社区服务的意见建议，对高频问题建立专项台账、优先处置。同时，每季度开展全覆盖大走访，组织社区党员、网格员、志愿者、民警组成“四维排查队”，依托网格化管理平台，对3913户、8788人进行地毯式摸排，今年累计收集重点矛盾信息22件。通过“入户查、网格筛、平台录”的立体排查体系，实现矛盾底数清、诉求类别明，将风险隐患消除在萌芽状态。
“快”字提速：全周期响应打造高效解纷链。社区建立“接诉即办、限时办结”的快速响应机制。依托24小时在线服务平台，对群众反映的矛盾纠纷实行“接单—分类—处置—反馈”闭环管理，确保24小时内完成入户核查。4月26日，包区干部接到居民反映"楼上噪音扰民"诉求后，立即联动物业2小时内上门核实，针对"夜班族休息受扰"与"儿童日间活动"的冲突，当天下午组建由民警、律师、调解员组成的临时调解组，促成双方就作息时间达成共识并签订调解协议，实现“诉求当天受理、纠纷当天化解”。此外，社区组建“调解智囊团”，整合管片民警、社区律师、“法律明白人”等专业力量，同步成立“西岗枫桥”普法调解服务队，发挥“人熟地熟”优势，确保矛盾处理进度实时反馈、群众诉求事事有回音。
“准”字破题：精准化施策直击矛盾关键点。社区秉持“精准识别、精准化解”"原则，提升解纷靶向性。针对邻里纠纷、公共服务等常见问题，调解人员通过实地勘察、双向沟通，精准捕捉当事人核心诉求，梳理矛盾“症结点”。在噪音扰民、车位纠纷等案例中，调解组深入分析双方利益关切，制定“一案一策”化解方案，既聚焦当下矛盾处置，又深挖源头性、趋势性问题，通过完善物业管理制度、划定公共活动区域等举措，从根本上减少同类纠纷复发。精准化解纷模式不仅缩短了处置周期，更以“解剖麻雀”式工作法赢得居民信任，筑牢基层治理民意基础。
“稳”字固本：全链条闭环巩固解纷实效性。社区将“案结事了心服”作为终极目标，构建“情绪稳控—协议履行—效果回访”长效机制。调解初始阶段，通过耐心疏导、情理交融，引导当事人理性表达诉求，营造平和协商氛围；调解结束后，建立“调解档案+定期回访”制度，对协议履行情况全程跟踪，无论采取协商结案还是司法途径，均指定专人跟进后续进展，确保矛盾不反弹、问题不回流。今年以来，社区矛盾纠纷调解成功率达98%，群众满意度提升至95%以上。
东津新区西岗社区通过“勤排查、快响应、准化解、稳长效”的四步工作法，实现了“矛盾预判在前、需求响应在细、服务提质在实”的基层治理升级，为新区和谐稳定提供了生动实践。下一步，社区将持续深化“枫桥经验”本土化创新，完善“党建引领、多元共治解纷体系，努力打造矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的现代化社区治理样板。