恩施市：高效办成一件事 纳税人也说“好”
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张玉、周继仑、田长娥）近年来，恩施市税务局以“高效办成一件事”为支点，不断优化服务机制、强化部门合作、深化精准辅导，提升办税便民度，以服务质效赢得满意口碑，擦亮营商环境“金名片”。
远程协作提效能，一件事“加速办”
“作为代账会计，我们常常参加税务部门开展的‘纳税人学堂’。对税务部门征纳互动服务中提供的‘远程协作’‘跨区域通办’等功能都比较熟悉。”6月23日，代账会计何女士谈到对征纳互动服务的体验感受时说道。
此前，何女士在外地办公时，她通过电子税务局在线联系恩施市税务局征纳互动坐席人员，当天在线上成功办理个人所得税补申报事项。
为适应数字化转型需要，恩施市税务局将征纳互动的阵地前移、服务前置，打造高效畅通的线上“解困纾难”平台。今年以来，该市征纳互动服务平台已提供“AI悦悦”智能互动2.9万余条，转人工在线互动1.5万余条，解决疑难问题1800余个。
信息共享破壁垒，一件事“轻松办”
“你们当场就给我解决了‘没带房产证’的问题，真的感谢你们！”6月19日，成功代开房屋租赁增值税专用发票的赵女士，对税务部门的便捷服务表示认同。
对代开不动产经营租赁增值税专用发票业务，纳税人需提供身份证、产权证明、租赁合同原件及复印件。得知赵女士忘带房产证等相关证明产权的资料，“硒小税”志愿服务团队迅速开展部门协作，联系沟通不动产登记部门，核验房屋权属信息，出具不动产登记信息查询结果证明。
一直以来，恩施市税务局构建税费精诚共治格局，实现与市财政、自规、市监局等部门协作，持续优化税费业务“一厅联办”服务，提升州、高新区、市三级涉税业务“一窗通办”综合效能，实现税收治理体系和治理能力现代化。
精细服务暖人心，一件事“满意办”
“感谢税务部门的协调，开发商将房产信息一录入成功，我立马就在线上成功缴纳契税。而且你们还主动提供线下‘绿色通道’，让我们小区老年人‘涉税无忧’啊！”5月底，成功缴纳契税的李先生在“硒税通”热线咨询电话里欣喜地说道。
原来，李先生所在小区的开发商尚未完成不动产项目报告，导致无法提取房产信息。为此，恩施市税务局立即沟通开发商负责人，辅导完成不动产项目信息录入事项，助力业主在鄂汇办APP上缴纳契税。
当天，部分老年人因手机操作不便等原因到线下办理，税务人员开启“绿色通道”，提供延时服务，为80余户业主完成契税申报缴纳。
下一步，恩施市税务局将坚持为民服务宗旨，助推“高效办成一件事”走深走实，引导纳税人缴费人树立“合规经营、诚信纳税”理念，助力恩施市经济高质量发展。