东湖评论：保障消费者权益，不能只靠消费者“较真”
近期，最高人民法院发布的网络消费民事典型案例，以一锤定音的司法力量为消费者权益划出红线。这些案例看似个体权益保护，却直击行业痛点、回应社会关切。它们提醒我们，保障消费者权益，不能只靠消费者去“较真”，平台和商家更应自觉守规矩、有担当。
承诺不是促销噱头，是契约精神的试金石；诚信不是营销话术，是经营之本的压舱石。在最高人民法院发布的网络消费民事典型案例中，主播在带货直播时承诺“保真”“假一赔十”，交付时不符合约定，最终法院支持商家应当履行。这一判决传递出明确信号，宣传即承诺，承诺即责任，责任不可打折。直播间可以热闹，但不能喧嚣遮掩真相；促销可以花哨，但不能虚构商品信息。电商生态的繁荣不是靠一锤子买卖堆起来的，而是靠一次次“说到做到”的信任积累起来的。
规则不能云遮雾罩，条款不能模棱两可；文字游戏骗不了人，模糊解释护不了商。在最高人民法院发布的退票案中，平台以“同一账户仅享有一次退票权益”为由拒绝全额退款，却未明确何为“一次”，最终法院按“有利于消费者”原则判决平台退还余款。此案折射出某些平台惯用“格式条款”筑起权益保护的“迷宫”，看似理直气壮，实则理亏词虚。规则不是用来绕开义务的“护身符”，而是连接权利与责任的“高压线”。谁用歧义掩盖真相，谁就该为此买单。
“七天无理由退货”不是商家的恩赐，是法律赋予的底线权利；不宜退货要有理有据，不能想标就标、想拒就拒。在包类商品退货案中，商家试图以“商品性质不宜退货”规避责任，却拿不出合理说明，法院最终判其承担退货责任。这一案例击中一个“惯用套路”，用模糊提示掩盖无理拒退，用页面小字绕开法定义务。“不支持退货”不是挡箭牌，更不是挡心墙，法律设立七天无理由退货制度，正是为了补上线上消费无法试用的短板。该退的退，该赔的赔，才能让购物节真正成为“放心节”。
平台越大，责任越大；商家越多，规则越要细。618不仅是消费热潮的体现，更是消费治理的试金石。经营者能否以诚信赢信任，以规范赢口碑，监管者能否以精准施策净市场、树标杆，将决定消费者的获得感，也决定电商经济的生命力。
权益保护不该是豪赌，售后服务不该是噩梦。只有让消费者买得安心、退得方便、赔得痛快，才能让这个热闹的节日不只沸腾于“成交额”，更沸腾于“信任感”；只有当法治撑腰、规则护航、诚信为本，平台才能兜得住信任，购物车装满的热情才能不被辜负，购物节才能回归“节”的意义。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：梅开（武汉市江汉区“西北湖学社”网评团队、满春街道）
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