一封亲笔信，诉说警民情
荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 实习生 王玉林 通讯员 徐天羿）7月4日中午，烈日当空。一位白发老人顶着高温，专程来到武汉市公安局东湖新技术开发区分局，将一封自己亲手书写的感谢信，郑重地交到门卫手中，再三嘱咐一定要交给关东街派出所的蔡元斌警官。一封朴素的信，道出了一段民警用心化解积年纠纷的暖心故事。
李奶奶写的信。通讯员供图
写信的李奶奶（化名）已年过七旬。两年前，老人的女儿在关东辖区有一套公寓房出租给了某酒店。因为女儿患病，公寓房交由老人周转管理。后来酒店经营不善，房屋几经转手，情况变得复杂起来。老人渐渐搞不清房子现在的租户是谁，更不知道房租该向谁收取。空置的房子被人占着，租金杳无音讯。
“找不到人，心里着急啊。”老人回忆起当时的情形，满是无奈。她多次到房子附近守着，想碰运气找到租户谈谈，却常常空等一场。找物业帮忙，也未能解决问题。电话联系时，对方态度常常很不好，甚至言语粗暴，这让老人倍感委屈和无助。
“实在是没办法了，我想起楼栋门口贴着民警的联系牌。”抱着试试看的心情，老人拨通了责任民警蔡元斌的电话。
电话接通了。老人有些忐忑地诉说自己的困难，担心这属于“经济纠纷”，民警会不会管不了。让她没想到的是，蔡警官没有丝毫推脱。
“老人家，您别急，慢慢说清楚。”蔡元斌的声音平和而沉稳。他耐心听完老人的讲述后，认真地说：“这事听起来是挺复杂，但关系到您的切身利益，我会尽力帮您想想办法。”
没有因为属于经济纠纷而推诿，蔡元斌把老人的烦心事记在了心上。此后的几天，他多次陪同老人前往涉事房屋了解情况。面对难以厘清的转租关系和沟通不畅的租户，他利用各种途径查找、核实实际占用人信息。电话那头偶尔也传来不友好的回应，但蔡元斌坚持耐心沟通、讲法规、讲道理。
“蔡警官跟我说，‘老人家，您放心，我来和他们沟通’。”老人清楚地记得这个细节，“他讲话有原则，但态度很好，说‘房子占着不给说法，这不是办法，总要把事情理清楚’。”
在蔡元斌坚持不懈地调解和沟通下，这团乱麻终于被梳理开。占房的一方同意搬离，并最终支付了拖欠李奶奶的租金。钱虽然不多，但却是老人一直盼望的结果。
“拿到钱的时候，我这心里头啊……”老人的声音有些哽咽，“不只是因为钱要回来了。最让我感动的是，蔡警官是真心真意地在帮我们解决问题。他没有嫌麻烦，也没有敷衍，是实实在在地把我的事当成了他的事在办。”
当老人真挚的感谢传递到蔡元斌那里时，他只是朴实地说：“为群众排忧解难，化解这些矛盾纠纷，本来就是我们的工作。事情总要解决，谁遇到了难处，能帮一把就帮一把。”
蔡元斌警官与群众交谈。通讯员供图
那封在大太阳下送来的亲笔信，纸张朴素，字迹工整。老人写道：“蔡元斌警官用他一身正气，护一方周全”薄薄的信纸，承载着沉甸甸的情意。