极目锐评丨12306回应G326次列车票价涨幅近1成，高铁涨价不能“静悄悄”
极目新闻评论员 屈旌
近日，网友徐先生发帖称，1年半时间里，G326次列车同一区间的高铁票价竟然上涨了40多元，引发公众对高铁票价调整机制的关注。
针对这一情况，记者以消费者身份咨询了中国铁路12306。工作人员解释，部分高铁的公布票价确实有所提升，这是由于实行了市场化票价机制。同时，高铁动车组列车客票价格不在国家价格听证目录范围内，因此票价调整不需要举行价格听证。铁路运输企业在调整票价前，围绕高铁沿线经济发展水平、运输市场供求状况、其他交通方式竞争等因素开展了深入研究，并通过问卷调查等方式征求了社会意见。（据7月22日经视直播）
当下，高铁已经成为多数人远途出行的主要交通方式，不少高铁线路的票价本就不低，部分已经直逼飞机票价格。在这样的基础上，票价猛然上涨几十元，消费者难免会感到“肉疼”。当然，也有网友指出，高铁会依据季节、时段、线路客流量等因素灵活调整价格，打折的情况也并不少见，不能只盯着涨价而忽视了降价。
从法律层面看，高铁票价属于企业自主定价范畴，铁路运输企业可根据市场供求、运营成本等因素灵活调整票价，理论上能通过价格杠杆调节客流，实现资源优化配置。例如，热门时段票价上浮可缓解拥挤，淡季折扣则能吸引更多乘客。
然而，乘客对价格的“痛感”也并非无理取闹，铁路企业虽然有权调整价格，但调价的过程不该如此“静悄悄”，如果不是经常乘坐这趟线路的乘客，恐怕还发现不了这一变化。虽然12306工作人员称涨价前通过问卷调查征求过社会意见，但很多网友都表示，“这个问卷似乎是没有发给我”“请问是在哪个角落默默调查完了？”
这样的涨价模式，难免会让消费者觉得不被尊重，也会引发质疑：票价调整究竟依据什么标准？是成本上升、竞争压力，还是单纯“试水”市场反应？若缺乏公开透明的解释，乘客只能被动接受结果，自然容易产生抵触情绪。
高铁并非不能涨价，关键在于要向公众阐明涨价原因，详细说明影响价格的因素，并且在涨价前与消费者建立更公开、透明、充分的沟通机制。比如，提前通过官方渠道公示调价依据，详细说明成本构成、市场对比数据等；在12306平台设置票价调整说明专区，用简明易懂的语言解答乘客疑问；甚至可以像航空业那样，推出“价格日历”，让乘客提前规划行程。倘若涨价合法合理，相信多数乘客能够理解。
说到底，公众对高铁涨价的敏感，源于对其公共服务属性的期待。连日来，关于高铁的各种议论和吐槽，频频登上热搜——规定不要吃方便面，但又不提供价廉物美的盒饭；座椅清洗消毒没保障，推动一次性座椅套热销；不文明行为频频出现却没人管等等。如今，乘客对高铁的期待不仅仅是快，还包括更舒适干净的座椅、更文明安静的环境、更便宜可口的餐食等细节，若票价上涨了，服务却始终停留在原地，难免让人觉得“钱花得不值”。
高铁作为国民交通的“主动脉”，其票价调整牵动人心。企业自主定价权不能简单等同于“想涨就涨”，而需以透明沟通、服务升级为前提。唯有如此，才能赢得乘客的信任和支持，实现市场效益与社会效益的双赢。