从“收费员”到“出行服务专员” 襄荆高速“最美路星”点亮新时代交通风采
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王璐 李东立 刘雨婷）在高速公路服务从“走得了”向“走得好”跨越的新时代背景下，一线运营人员的角色正悄然发生深刻变革。近日，中国能建葛洲坝交投襄荆高速举办2025年度“最美路星”评选活动，正是这种角色转型的生动缩影。活动不仅选拔出服务标杆，更向社会清晰传递了一个信号：新时代的高速公路人，已不再是单一的收费员，而是司乘旅途中的“安全守护者”“服务贴心人”和“应急多面手”。
2025年度“最美路星”评选。通讯员供图
本次评选以“点‘亮’新星 ‘艺’路同行”为主题，聚焦讲述高速公路服务一线的真实故事。来自沿线9个收费站的11名选手，在综合能力、网络互动、情景模拟及才艺展示等环节中，全面展示了襄荆高速服务团队的崭新面貌。
情景模拟凸显角色之变，专业技能守护公众出行
活动最大亮点在于“情景模拟”环节。选手们分组真实再现了突发事件处置、服务纠纷化解等复杂场景。这不仅是业务技能的比拼，更是对一线人员能否成功转型为综合服务专员的集中检验。他们的表现证明，面对突发情况，今天的高速人具备着果断的应变能力、专业的处置技巧和充满人情味的沟通智慧，切实为公众的平安、顺畅出行加固了一道“软性”防线。
2025年度“最美路星”评选。通讯员供图
经过精彩角逐，襄荆高速襄阳南收费站“三色星光”团队因优秀团队协作与服务创新意识荣获“最美路星”团队称号，陈安收费站向琬婷与五里收费站黄雅欣则因出色的个人潜质获评“明日之星”。
以赛促学推动服务升级，最终目标惠及社会公众
襄荆公司相关负责人表示，举办此类评选，根本目的是通过“以赛促学、以学促干”模式，驱动全体员工服务意识与技能的迭代升级，从而将更优质的服务体验直接反馈给每一位司乘人员。“最美路星”的标杆效应，将激励全体员工在自己的岗位上发光发热，共同汇聚成提升社会出行品质的“璀璨星河”。
2025年度“最美路星”评选。通讯员供图
未来，襄荆高速将持续致力于人才队伍的多元化培养与服务能力的现代化转型，将内部练兵的成功转化为司乘人员切身体会到的更安全、更便捷、更温馨的高速出行服务，为区域经济社会发展贡献坚实的交通力量。