一盒月饼 一份规划——方山邮政的中秋“暖心服务”
中秋的月饼香里，藏着最实在的牵挂。9月24日，家住方山县积翠小区的退休教师赵女士家中格外热闹。对她而言，这份提前抵达的中秋暖意，不仅来自方山邮政分公司送来的定制月饼礼盒，更来自那份持续一年多、细致入微的金融服务。
“快请进！你们一来，家里一下子就热闹了。”听到敲门声，赵女士快步迎上前，握着方山邮政分公司客户经理的手，笑意从眼角蔓延开来。客厅的茶几上，早已摆好了水杯，而旁边放着的一叠理财对账单，是她特意准备的“成绩单”。
“您看，这是这季度的收益明细，比去年同期又稳了些。”客户经理熟练地翻开对账单，指着关键数据细细讲解。这话一下子勾起了赵女士的回忆：“去年你们第一次来，我那点积蓄还都躺在活期账户里，天天担心贬值，夜里都睡不好。”彼时，刚退休的赵女士手握积蓄却对理财一窍不通，只能看着资金“躺平”焦虑不已。客户经理了解到她“稳健为主、兼顾收益”的核心需求后，精准推荐了邮政“悦鑫”系列理财产品，此后每个季度都会主动上门更新收益情况，从未间断。
“现在可不一样了，收益明明白白，你们还总想着我。”赵女士摩挲着崭新的月饼礼盒，语气里满是认可。此次走访，团队结合近期利率调整的新情况，为她量身调整了理财配置方案。听到方案既保留了稳健基础，又多了一层收益空间，赵女士当即拍板：“我女儿还有笔闲置资金，这两天我就让她转过来，交给你们打理，我放心！”
赵女士家的暖心场景，是方山邮政分公司中秋走访的生动注脚。自“中秋上门访客户，金融服务显担当”专项活动启动以来，该公司总经理王茂林带领客户经理深扎一线。截至目前，26户大客户都收到了这份“有温度的祝福”——既有定制月饼传递节日温情，更有一对一的金融问诊解决实际难题。
“之前总搞不清不同理财的区别，今天当面一问全明白了。”“没想到利率变了还能主动调整方案，太贴心了。”走访中，客户们的好评不断。据统计，此次活动现场解决资金管理、业务办理等各类疑问18个，成功锁定6户新增理财意向客户。
月饼的香甜会散去，但真诚服务留下的信任愈发深厚。下一步，方山邮政分公司将以此次走访为起点，进一步完善大客户维护机制，针对不同客户的需求定制专属服务方案，用更及时的响应、更专业的规划、更暖心的举措，把服务做到客户心坎里，在守护客户资产安全与收益、筑牢客户信任根基的路上稳步前行。（肖继旺 李耀华）
来源：吕梁日报