农行菏泽花城支行：筑牢反诈防火墙 守护百姓钱袋子——银行网点开展反诈宣传活动
“各位客户朋友下午好，欢迎来到今天的反诈小课堂。我是大堂经理小王，今天想和大家聊聊如何识破“假客服”的陷阱。”在农行菏泽花城支行，一场生动的反诈宣传活动正在进行。大堂工作人员通过情景模拟、案例讲解以及互动问答，为等候办理业务的客户送上"安全锦囊"。
一、典型案例揭秘诈骗新套路
“上周有位李阿姨接到‘抖音电商客服’电话，称其购买的商品存在质量问题要双倍赔偿。对方准确报出订单信息，还发送了“退款链接”工作人员用真实案例切入，揭示诈骗分子如何通过非法渠道获取个人信息，利用退款补偿、账户异常等话术制造恐慌。关键要记住：正规客服绝不会索要验证码，更不会要求转账至‘安全账户’！”大堂经理小王边说边展示国家反诈中心APP的举报流程。
二、三招破解常见诈骗手法
针对网点高频发生的诈骗类型，工作人员总结出“防诈三问”。对方身份核实了吗？异常要求拒绝了吗？转账汇款确认了吗？通过模拟“公检法诈骗”场景，演示如何识别伪造的通缉令，强调“公安机关不会通过电话办案”。当遇到“高收益理财”推销时，则教客户通过“四看三查”法：看资质、看产品、看流向、看合同，查备案、查评级、查投诉，始终向客户提醒高收益伴随着高风险，警醒客户理财要看清细节，降低客户上当受骗的风险。
三、科技赋能筑牢安全防线
在智能设备区，小王向大家演示了银行最新的反诈功能：转账实时预警、可疑交易拦截、AI语音鉴伪等。“大家看这个‘延时到账’设置，发现被骗后还有2小时'后悔期'可以撤回转账。”客户李先生体验后感慨：“以前总觉得诈骗离自己很远，今天才知道骗子手段这么隐蔽，这些功能确实实用啊！”
宣传课堂进入尾声，网点负责人发起倡议：“让我们共同做反诈宣传员，把学到的知识带给家人朋友。”这场在等待办业务同时进行的反电信诈骗的宣传小课堂，不仅让客户掌握了识诈技巧，更传递了“全民反诈”的理念。正如一位参与活动的老人所说：“银行这么用心教我们，以后遇到可疑情况，先来找工作人员确认，绝不让骗子得逞！”