极目帮办丨芒朵美学馆突然闭店，家长遭遇退费难
极目新闻记者 季栋
近日，武汉市民张女士向极目新闻热线（027-86777777）打来求助电话，语气中满是焦急，她孩子就读的芒朵美学馆突然关门，近200名孩子陷入无处上课的困境，家长们6月份缴纳的近50万元学费，如今遭遇退费无门的尴尬处境。
9月24日，记者随张女士来到芒朵美学馆所在的东湖高新区武大园二路附近的武大航域1期1栋203室。走到门口，就能看到大门被一条铁链紧紧锁住。“这不是画室锁的，是他们跑路之后，物业担心画室的东西丢失，才临时锁的。”张女士一边向记者介绍，一边联系物业工作人员前来开门。记者走进场馆内部，眼前的景象令人唏嘘：4间教室杂乱不堪，到处散落着教学，不少未完成的美术作品还静静摆在画架上。
“我家孩子从3岁开始就跟着肖某某学画画，到现在已经9年了，没想到现在突然关门了。”回忆起这段历程，张女士满是无奈。她介绍，肖某某最初是在家里开班，凭着较好的专业水平和良好口碑，后来才一步步发展成公司。这些年她一直很靠谱，家长对她都是百分百信任。但在今年7、8月份，就有细心的家长察觉到了不对劲：课程服务质量明显下滑，画画需要的耗材经常补充不及时。孩子们3月份参加的某项美术赛事，结果早就出了，他们却迟迟没有收到，后来在家长们一再催促下，才公布了部分学生的成绩，但还有一部分学生成绩因画室在作品上传出现错误，导致查询不到结果。家长们带着这些疑问找到肖某某沟通。
面对家长们的疑问，肖某某8月19日在朋友圈发出公告：“由于我去年10月因为我身体出现了比较严重的问题，就已经没有负责机构了，当时给转橙子老师（程某某），目前好像是吕老师负责，这一年我一直在休养和反复的跑医院，一直在看病休养以及兼顾照顾小孩!所以大家发我的信息我也是会联系她们解决!”
家长们多次联系吕某，要求就后续教学安排等问题作出说明。可对方以“不在武汉、身体不适”为借口，回避当面沟通。最后答应在9月21日晚召开线上会议，并承诺会在次日晚上8点前给出具体解决方案。
可谁也没料到，线上会议刚结束的当晚，有家长在小红书上刷到了揭露吕某真实身份的帖子，原来她竟是所谓的“职业闭店人”。
9月22日，老师们向学生和家长们宣布：“后面大家不用再来上课了，我们也不会再来上班了。”
进一步追问后，家长们才从老师口中得知了更多隐情：老师们不但被拖欠了一个月的工资，这段时间就连课上常用的画纸、颜料等耗材费用都是他们垫付的。而且从9月7日到9月21日这段时间里，场馆就因为欠费频繁断电，好几次都导致教学工作无法正常进行。而到了9月22日，老师们再也无法联系到吕某。
有家长查询发现，芒朵美学馆早已历经两次转让，而无论是老师还是家长，都被蒙在鼓里。第一次转让发生在2024年10月，肖某某将公司转让给了当时担任芒朵美学馆校长的程某某（橙子老师）；到了2025年6月，程某某又通过中介，将公司再次转让给了教务吕某。
而在今年8月之前，肖某某仍活跃在家长群中，每当有家长问其是否还是负责人时，她称自己只是生病、带孩子，所以不常在机构；面对机构老师，则介绍程某为校长，始终并未明确告知机构已转让事实。2024年双十一期间，她还出面宣传机构的优惠充值活动，2025年6月2日的画室十一周年庆活动上，她还和程某某、吕某一同现身，面对熟悉的家长们热情沟通。正是凭借肖某某多年积累的口碑和对她信任，家长们纷纷续费，最多的交了近16000元，最少的也有数百元，而多数人在缴费时都没有要求开具正规发票或收据，也没有签订书面的教学合同或协议，如今想要维权，连凭证都难以收集。
9月23日下午，芒朵美学馆企业主体武汉悦芒文化传媒有限公司发表了一封《致全体家长的一封信》，表示为妥善处理当前情况，校区将于9月23日至9月26日停课，期间将完成向主管部门报备，补发教师薪资，并与家长进行一对一沟通。9月27日起，校区将全面恢复正常教学秩序。
9月24日，记者多次拨打了吕某的电话和公告上的客服热线，但均无人接听。随后前往武大航域的物业中心了解情况，工作人员表示：“芒朵美学馆目前还拖欠着今年的物业费8298元，我们也联系过他们好几次，可一直没下文。”
9月27日上午,记者联系上了画室的两位老师，她们都表示，直到目前都没有复课通知和补发工资的消息。随后又联系了房东，房东表示，芒朵美学馆没有人打电话联系她，她给对方打电话也一直不接。9月25日她已给对方发函，因对方违约解除房屋租赁合同。
9月28日早上，记者收到了东湖高新区文旅局的回复：“他们联系了吕某，吕某表示已委托课无忧企业风险规划管理公司来处理此事，目前该公司还没给出明确的解决方案。画室老生退费是民事纠纷建议家长去法院起诉，而新生一节课都没上的，建议尽快去报案。目前他们正在跟教育局沟通，希望找到其他机构接手后续教学工作。”
截至发稿时，芒朵美学馆大门依然紧锁，没有任何复课的迹象。关于此事的后续，极目新闻将持续关注。