成都：不必事事打12345！多地更新公共服务电话清单
澎湃新闻记者 钟煜豪
近日，成都简阳市再度更新公共服务电话清单。
据官方介绍，简阳市公共服务电话大家庭迎来31位“新成员”，现在服务电话总数已更新至210个，响应将更及时。
公开资料显示，自2025年1月起，简阳市启动公共服务电话专项清理行动，重点整治“无效电话”“僵尸电话”，经过前两轮的全面摸排与系统梳理，该市于2月21日通过“简阳发布”“简阳服务”公众号对外公布了527条公共服务电话。到今年4月，简阳进一步精简优化公共服务电话，通过人工转接或智能应答，归并整合实现“一号多能”，公共服务电话精简至179个，覆盖48个市级部门（单位），22个镇（街道），18个企事业单位，有效压缩了对外公开电话数量，大幅提升了企业和市民的查询与拨打便利度。
目前，简阳市公共服务电话清单提供了部门电话号码、接听时间段以及业务范畴介绍。如简阳市经信局的服务电话标注为全天24小时接听，负责工业、科技、信息化等企业政策咨询，具体业务可提供业务科室电话。官方还称，所有电话均实行“首接负责制”，全力确保市民诉求“一次拨通、全程跟踪”。
近期，成都多个县市区相继更新公共服务电话清单，以进一步畅通市民咨询、办事渠道，确保公共服务电话的准确性和时效性。如9月29日，大邑县对前期对外公布的公共服务电话清单进行了更新调整，该县的公共服务电话清单还明确了相关责任科室。
7月，成都市金堂县政务服务管理和行政审批局发布公告称，金堂县全面摸排现有公共服务电话，全量梳理涵盖县级部门、镇（街道）、村（社区）、教育、医疗、县属国有企业的各类热线电话、业务咨询电话、投诉举报电话。按照“业务归口、功能分类”的原则，编制公共服务电话清单，汇集电话号码、接听时段、业务范畴、责任部门等信息，让公共服务电话更加易查易懂，方便企业和市民分类拨打。
据金堂县方面介绍，该县还将全县公共服务电话全量统计在册，实行“一单统管”。建立电话清单动态调整机制，明确新增、变更、注销电话的审批流程，确保清单的准确性和时效性。细化各行业领域公共服务电话接听标准、服务内容，持续开展接听业务培训，不断提升问题解决率、诉求响应率和群众满意度。
成都市青羊区各级各部门也通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，对公共服务电话进行了清理整合。通过细化明确“责任部门、接听时段、业务范畴”等要素，公共服务电话分类更加清晰。据青羊区融媒体中心2月报道，青羊区已完成公共服务电话的清理整合工作，目前全区151个单位共有公共服务电话250个，净减少105个，精简率达29.58%，市民查找电话更加方便高效。如：区审批局通过智能语音提示、分类语音导航、增加并发线路接入等方式将6个对外政务服务电话整合为1个，同时在企业设立登记、卫健食药等高频咨询领域扩容接听坐席，对未及时接通的电话全量进行回拨，确保群众来电能够得到及时、准确、高质量解答。
公开信息显示，此前，成都已启动对全市公共服务电话的全面清理规范工作，推动每一部公共服务电话都能打得通、真管用。
微信公众号“成都12345”今年1月发文介绍，清理规范公共服务电话中的占线电话、僵尸电话、无效电话、过时电话，看似是小事，却是关系到公共服务效率和公众满意的大事。据市城市运行和政务服务办介绍，从前期抽查和摸排的7000余个对外公开电话的情况来看，企业和市民针对医保、社保、教育、不动产、职称评审等领域的日常咨询量较大，高频电话接听席位设置不够、接听人员业务不熟，发生线路故障，让市民等候时间过长，体验感较差的投诉较多。
今年1月初以来，经过20多天的全面摸排梳理，成都市已完成对市本级公共服务电话的清理整合工作，市本级公共服务电话共156个，涉及51个市级部门（单位），有效压缩了对外公开的电话数量，方便企业和市民查询拨打。
成都市城市运行和政务服务办相关负责人介绍，清理规范后，公共服务电话分类清晰，大家可以分类拨打电话，不必事事打“12345”。比如：针对社保政策咨询类问题，人力咨询和社会保障专席短号是“12333”，关于社保信息查询、挂失、劳动维权等市民反映和需求，这个专席可直通部门，更快捷；住房公积金的相关政策咨询和信息查询，专席短号是12329，一个电话到这里，专业工作人员能给到大家的回复，更权威。