国网荆州公司城区供电中心构建立体宣传矩阵实施“靶向”服务_国内资讯_新闻资讯

国网荆州公司城区供电中心构建立体宣传矩阵实施“靶向”服务

创始人

2025-10-20 18:24:10

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈春梅）近日，国网荆州供电公司城区供电公司主动作为，开展一系列形式新颖的宣传活动，实现服务“零距离”，助力新能源政策精准落地。

为提升政策解读专业性，锣场供电所率先组织内部培训，面向客户经理、窗口人员及一线员工，围绕新能源上网电价、电力市场交易规则等内容开展学习研讨与考核，夯实对外宣传基础。

为扩大宣传覆盖面，消除信息盲区，该中心精心构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上充分利用供电服务微信群，持续推送政策图解、动画视频和“一问一答”等通俗易懂的宣传材料。同时，客户经理进行点对点精准告知，确保关键信息直达用户。

线下在供电营业厅通过电子屏滚动播放宣传标语，并设立专门窗口，由业务骨干坐席，提供“一对一”的权威解答。身着“红马甲”的党员服务队主动走进辖区企业、深入分布式光伏用户现场，开展“敲门行动”，上门发放宣传手册，用接地气的语言为用户耐心讲解。

针对不同用户群体的特点和需求差异，该中心摒弃“一刀切”的宣传模式，着力实施精准“靶向”服务。对于已建成运行的存量项目用户，重点在于解释政策衔接的平稳性与电费结算的连续性，有效安抚用户因政策变动可能产生的疑虑；对于有意向安装或正在申请过程中的增量项目用户，则着重深入讲解市场参与方式、流程与长远收益分析，帮助用户把握发展机遇。这种精细化的服务策略，极大提升了政策传达的效率和用户的理解度。

该中心负责人表示，下阶段将持续跟踪政策落地后的实际效果，动态收集用户反馈，建立长效宣传与服务机制，及时响应和解决用户遇到的新情况、新问题，确保国家新能源政策红利精准、顺畅地传导至每一位用户。

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