东湖评论：以“高效办成一件事”为抓手提升行政服务质效
日前，湖北省委副书记、省长李殿勋在调研政府管理创新时强调，要以“并行审批”为关键，深化“高效办成一件事”改革，进一步梳理项目、完善平台、集成数据、再造流程，持续提高各类行政审批的质量、效率和公信力。面对群众新期待新要求，要注重从“前瞻性、畅通度、全流程”方面深化“高效办成一件事”改革，切实提升政府治理能力和公共服务效能。
注重前瞻布局，夯实“高效办成”工作基础。“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。“高效办成一件事”的首要前提在于科学谋划与系统设计，要敢于打破行业壁垒与部门界限，形成多部门协同联动的规划方案，清晰界定牵头责任与配合义务，精准划分“责任田”。同时，需配套编制清晰的“一件事”工作指引与办事指南，确保职责明确、协同发力。此外，还应注意加强政策宣传与引导，针对政务服务优化的相关规定与实施细则，开展形式多样、宣讲培训，确保广大党员干部和一线窗口人员准确掌握、熟练运用，推动利企便民政策在教育、医疗、社保等重点民生领域落地见效。
畅通双线渠道，构筑“高效办成”服务平台。“工欲善其事，必先利其器”。“高效办成一件事”离不开便捷、高效的服务载体支撑。线下，要着力整合政务服务资源，优化实体大厅窗口设置，实现“物理组合”向“化学反应”转变，积极推动服务下沉，探索在集镇、广场、小区等群众聚集区开展流动服务、现场办公，变被动等待为主动发现，最大限度减少群众办事成本，实现“就近办、快捷办”。线上，要全力建好用好统一的政务服务网络平台，遵循“线上申请、在线审批、一网通办”的逻辑，方便群众和企业通过互联网端、移动端提交申请。对材料齐全、符合规定的申请，应力求实现“一键审批”、快速办结，打破时空限制，不断扩大“网上办、掌上办、一次办”的高频事项范围，让数据多跑路、群众少跑腿，提升办事体验。
强化全程跟踪，确保“高效办成”取得实效。“扶上马，还需送一程”。政务服务的价值最终体现在办事成效和群众满意度上，决不能“一办了之”。对于需要一定时限才能办结的事项，经办人员需深耕“责任田”，采用“顺排工序、倒排工期”等方法，建立工作台账和进度提醒机制，通过自我加压确保任务按时推进、按期完成，力争便民事项早办结、快办好。在事项办结后，应主动回访群众，听取评价反馈，将服务效果的“评判权”真正交给群众，自觉接受群众监督。针对群众反馈不满意的问题，要深入剖析原因，做到举一反三，从而持续推动政务服务从“办结”向“办好”转变，实现质量与效率的双重提升。
“高效办成一件事”连着民心，体现政府服务的温度，通过强化专业沟通和暖心服务，主动回应群众对知识价值与情绪价值的双重需求，必将有力推动“高效办成一件事”落到实处，让政务服务的优化成果更多更公平地惠及全体人民。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：王勇（武汉经开区）
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