机票行程单T3变T2，女子误机错过演唱会损失超4000元，平台回应
封面新闻记者 杨金祝 实习生 龚善美
原计划前往曼谷观看BLACKPINK演唱会，却因机票行程单上的航站楼信息有误，导致苏州的王女士与期待已久的演出失之交臂。
11月5日，王女士告诉封面新闻记者，她于今年10月通过某在线旅游平台购买了10月26日12:05从胡志明市飞往曼谷的机票，行程单显示出发航站楼为T3。
平台信息显示，出发航站楼为T3。图据受访者
然而当天上午她抵达胡志明新山一国际机场后，发现航班信息屏上未显示该航班，值机柜台也未开放。在联系平台客服后，对方表示“可能是到早了，机场还没有开放值机，建议问下机场柜台人员。”
询问机场工作人员后，王女士才得知该航班实际从T2航站楼出发。由于T2与T3距离较远，需搭乘摆渡车，尽管她匆忙赶往，最终还是错过了值机时间。
误机不仅使王女士错过了演唱会，还带来了不小的经济损失。她算了一笔账：演唱会门票1993元、去程误机机票404元、临时返程机票992元及原定回程机票859元在内，总计损失达4248元。
王女士与平台客服沟通过程。图据受访者
“我与平台沟通超过六个小时，从机票组到投诉部再到机务组，都没有给出明确的处理方案。”最终，平台同意赔付王女士当天返程的机票992元，拒绝赔付因误机产生的其他损失及后续行程费用。
更让她无法接受的是，王女士发现平台事后修改了历史订单中的航站楼信息，将原来的T3改为T2。她表示：“这种做法让人感觉在试图掩盖责任，幸好我提前截图保留了证据。”
王女士称，事后平台已将出发航站楼修改为T2。图据受访者
11月5日，该在线旅游平台相关负责人告诉记者，平台所显示的航站楼信息均来源于机场及航空公司提供的数据。经核实，该航班实际在T2航站楼起降，平台已据此更新信息，避免更多旅客走错。
目前，平台已完成王女士回程机票的退款处理。该负责人建议，国际航班旅客最好提前3个小时到机场，涉及托运行李、过海关等必要流程。同时，随着国外演唱会等活动增多，部分机场信息可能存在临时变动，建议旅客时刻关注机场大屏信息和机场广播通知，以免耽误行程。