极目新闻记者 刘琴 实习生 吴鑫晨
11月7日,有网友在社交平台发文吐槽,江苏盐城一家酒店向客房内吸烟的宾客收取1000元清洁费,认为此举有悖于“宾至如归”的服务承诺。对此,该酒店工作人员回应极目新闻记者,酒店客房有吸烟层和无烟层,无烟层的客房内会有禁止吸烟的提示牌,但依然有客人会在无烟客房内抽烟,不过酒店从未收取过清洁费。

酒店房间内的“请勿吸烟”提示牌
网友发布的酒店提示牌中,“请勿吸烟”几个大字下方,写着三排小字:“本客房是无烟的,尽享纯净清新的空气。酒店会向客房内吸烟的宾客收取人民币1000元的清洁费。”该网友发问,“客房禁烟的做法值得提倡,但1000元的清洁费定价经过物价部门核准了吗?……如此居高临下的管理姿态,有悖于‘宾至如归’的服务承诺啊!”
极目新闻记者注意到,也有不少网友支持酒店,在这条图文下方评论表示:“酒店的收费不合理,需要再加一个零。”“收费太低。”
11月8日下午,极目新闻记者联系到这家酒店的工作人员,对方表示酒店客房分吸烟层和无烟层,酒店在无烟层的客房内确实摆放了“请勿吸烟”的提示牌,并注明吸烟会收1000元清洁费。如果宾客需要在房间抽烟,可以向酒店前台提出换房诉求,酒店可为其更换吸烟层的房间。
该工作人员还表示,该酒店从2022年开业至今,前台在客人办理入住无烟层客房时,均会提醒客人不要吸烟,加之房间内摆放的“请勿吸烟”提示牌再次提醒。可即使如此,依然有客人在无烟层房间内吸烟,“客人退房后我们发现吸过烟,我们也从来没有向客人收取过清洁费,只能重新再做一个无烟处理。”