【建功支点 网聚力量60】“一把手”线上实名答疑，留言区里跑出民生加速度
荆楚网（湖北日报网）讯（记者 丁楚风 通讯员 刘壮）“书记好，这次乡超彻底火出圈了，建议咱们自己也配备好点的直播设备，搞大屏直播。”
今年5月，一位网名为“棱角8550”的网友，抱着试一试的心态，在安陆市委主要领导刚刚开通的实名微信视频号下敲下了这行留言。
让这位网友没想到的是，屏幕那头的回应来得如此之快。书记当即回复：“转播设备正在路上，最迟下周投入使用。”承诺掷地有声，行动紧随其后。在接下来的“乡超”比赛日，赛场外果然竖起了一块高清直播大屏，精彩的赛事画面通过微信、抖音飞上云端，让场内外的观众过足了瘾。
“没想到自己的留言真的被书记看到并采纳了，实在是惊喜！”这一幕，让安陆的网友们在视频号评论区里炸开了锅。这也成为了安陆市委宣传部深入践行“我在群众身边”行动，创新走好网上群众路线的一个生动缩影。
打破壁垒 屏对屏里听真话
在互联网时代，群众在哪里，工作的触角就延伸到哪里。安陆市打破了传统的层级壁垒，市委主要领导带头实名开通视频号，并放开评论区，主动回应网友关切。
这不仅仅是一个账号，更是一条直通民心的“热线”。截至目前，该视频号已发布安陆重大活动宣传等视频50余条，收到网友留言2200余条。从城市基础设施建设的吐槽，到文旅产业发展的金点子，其中意见建议类留言就多达200余条。
对于这些来自指尖的民意，安陆市主要领导亲自回复，并协调相关部门解决。这种“键对键”如同“面对面”的沟通，迅速拉近了干群距离，赢得了群众的纷纷点赞。
大V进社区 六个一工程连民心
线上沟通火热，线下服务也在升温。今年3月，在安陆市府城街道解放社区的活动室里，一场别开生面的“新媒体课”正在进行。
讲台上，几位安陆本地的自媒体“大V”化身讲师，手把手教社区居民玩转短视频。“转场怎么做才流畅？”“背景音乐怎么配？”专家们运用剪映APP现场演示，60多名短视频爱好者学得津津有味。大家纷纷表示，要用镜头记录美好生活，传播社会正能量。
这是安陆市实施网络连民心“六个一”工程的生动实践。开展一次摸排登记、发放一次便民服务卡、签定一份网络公约、开展一系列宣传教育……这套组合拳，构建了上下贯通的工作格局。目前，安陆全市已摸排网络活跃用户907人，做到了联系走访全覆盖。
民意直通车 点亮那盏回家的灯
群众的诉求不仅要听得见，更要办得快。安陆市搭建了“民意直通车”网络平台，创新推出“分级处置+限时办结”工作法：一般诉求24小时响应，复杂诉求3日内办结。
此前，有热心网友通过该平台反映，大转盘路灯晚上照明亮度低，影响市民夜行安全。接到反馈后，安陆市网信办迅速联动城管局路灯维护服务中心和园林绿化服务中心。专班人员第一时间赶赴现场，启动“光明守护”行动，对大转盘及解放大道相关路段的照明设施进行了检修升级。
当夜晚的路灯重新照亮归途，温暖的不仅是路，更是心。数据最具说服力：今年以来，安陆网上“民意直通车”共收到群众留言、投诉144条，回复率达到100%，协调跨部门联合处置诉求46件，平均办理时限缩短了30%，群众满意度高达98%以上。
从指尖诉求到心间服务，安陆市正通过走深走实网上群众路线，让“网路”成为了畅通民意的“心路”。
报名单位：中共安陆市委宣传部
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