东湖快语｜政务大厅进商场，好位置更要好办事
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湖北日报评论员 杜宇慧
近日，有网友发现，西安市新城区政务大厅搬到了一家商场里，引发广泛讨论。
这样的做法不是首例。陕西、山东、湖南等多地都在商圈设置了政务服务厅，成为政务服务创新的一种尝试。
政务大厅进商场，被许多网友视为“跨界”举措。乍一看，政务中心和商场似乎八竿子打不着，其实都在老百姓日常活动空间内。把办事窗口融入商圈，无形中拉近了与群众“生活圈”的距离，也有助于缓解部分人群“上班没空办、下班没处办”的难题。办事前后顺路逛一逛，既方便群众安排时间，也能为商场带来人流。这种布局上的调整，体现了政务服务从“等群众上门”到“送服务到身边”的主动作为意识，是一种积极尝试。
然而从长远看，位置上的“近”不等于办事上的“易”。群众真正关心的，不仅是“近办便办、可办能办”，更是“好办快办、实办易办”。办公地点在商场，带来的主要是地理位置和时间安排上的便利。而群众真正关心的服务效率，更取决于办事流程是否精简、信息告知是否清晰、跨部门协作是否顺畅等内在因素。
西安市未央区政务综合服务中心迁入商场后，持续推出“周末不打烊”、多渠道办理等配套服务，努力实现“一门受理、一章审批、一次办结”。可见，不是说搬迁了，所有民生难题也就迎刃而解了。能否真正惠民，关键在于持续担当、优化服务这类真功夫、硬功夫。
各地实际情况不同，政务大厅设在哪、搬到哪，应经过全面调研和科学论证。从一个单位的实际工作来看，搬迁只是一个“可选项”，把事情办成、办好才是“必答题”；从更广阔的社会面看，日常生活涉及的服务门类众多：车管、婚姻、水电燃气、通讯网络……如果都因一处搬迁见效就纷纷效仿，同样可能偏离服务本质，陷入形式主义的误区。只要真正站在群众角度，优化每一次办事体验，努力实现“最多跑一次”甚至“一次也不跑”，群众依然能感到方便。
当下，为了落实“高效办成一件事”常态化机制，各地政务服务创新举措频出。搬迁至商场是一种形式创新，但还有更多深层创新等待我们去探索，以实实在在的办事成本降低和服务质量提升，推动政务服务向“好易办”转型升级。
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