女子称被“半脸试效”后强制消费20万，美容院：正协商处理
澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 林霄
近日，来自上海的刘女士向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，2025年6月21日，她在上海尚岚贸易有限公司第五分公司做基础医美项目时，被该公司工作人员“半脸试效”后强制消费，并诱导贷款，合计花费209600元购买该公司的“青春定格术”项目。
2025年9月至2026年1月，刘女士多次要求该公司退还相关费用，均被拒绝。
接到刘女士投诉后，澎湃新闻联系了涉事公司，一名王姓经理表示，他们在为刘女士服务过程中不存在强制消费，刘女士的所有消费均出于自愿，“目前正在处理退款事宜，工作人员进一步对接后会继续联系刘女士协商处理”。
目前，双方尚未就退款一事达成一致。
美容院强制操作半脸试效，消费者被迫支付 20万余元
据刘女士介绍，她上班途中常会途经上海尚岚贸易有限公司第五分公司，因地理位置便利，她近五年来一直选择在该门店进行基础美容项目，日常均通过门店正常预约到店服务。
2025年 6月21日，刘女士按计划前往该公司门店，打算完成4月购买的基础医美项目。没想到的是，本次到店后不仅未能顺利进行预约项目，反而遭遇了强制消费。
刘女士回忆称，当时项目做到一半时，进来了几名工作人员，让她尝试新的项目，“我说我不需要之后，他们院长直接开始在我脸上试了。”
刘女士说，当时工作人员告知她，店内新到了一批机器可以试一下效果，称可以帮助去除法令纹、颈纹、鱼尾纹等各种皱纹。刘女士认为基础医美项目已经足够自己使用，便多次拒绝工作人员的试用要求，“我没想到他们那个院长会直接在我脸上操作，操作过程中，院长和其他工作人员不断向我介绍项目功效以及现有优惠。”
“我和他讲我们行业一直在降薪裁员，我实在没有那么多钱做这个，他们就和我说也有很多人贷款缴费，让我贷款交钱。”刘女士说，其间，她不断向工作人员阐述自己的资金状况，但被对方告知可以贷款进行消费，还向刘女士推荐了相应的贷款平台。
“他们在我脸上试用新仪器只操作了半张脸，我担心如果不买项目，两边脸差异太大，不得不继续做下去。”刘女士说，在工作人员反复诱导和劝说下，她无奈之下只好通过借款平台以及自己的积蓄等方式支付项目费用。
图为刘女士6月21日的支付记录 受访者供图
据刘女士提供的付款截图显示，她于当日通过花呗、储蓄卡等方式向该公司支付208888元，其余金额从自己充值的会员卡中扣除。刘女士补充道，当日购买完之后工作人员登记的项目名称为“青春定格术”，但后续自己于9月向上海市静安区市场监督管理局反映后，对方向市场监督管理局提供的价格表上显示的项目名称为“5D 3.0”。刘女士认为自己购买的项目名称前后不一，美容院已经侵犯了自己的知情权，她要求上海尚岚贸易有限公司第五分公司全额退款，但在多次沟通中均被拒绝。
回应：不存在强制消费，退款事宜正在处理
2025年9月27日，刘女士向上海市静安区市场监督管理局投诉，对前述情况进行反映。2025年10月29日，双方经过协商后，上海尚岚贸易有限公司第五分公司工作人员告知，可以退还部分费用共计70166.5元。刘女士表示不能接受。
接到刘女士投诉后，澎湃新闻联系了涉事公司一名王姓经理，电话沟通中对方表示不存在强制消费，刘女士的所有消费均出于自愿。目前正在处理退款中，相应工作人员进一步对接后会继续联系刘女士。
2月20日，刘女士向澎湃新闻反馈称，由于双方尚未就退款事宜达成一致，自己已经向上海市静安区人民法院提起民事诉讼。