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豆瓣道歉

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2026-03-02 15:50:55

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3月2日，“豆瓣薅羊毛”登上微博高位热搜。当日凌晨，豆瓣发放大额优惠券，用户可叠加实现"满200减200"的折扣。此前，豆瓣豆品所售的多个商品均显示已下架或售罄。2日中午，豆瓣豆品发文致歉：因运营失误导致3月2日凌晨豆品店铺促销活动“满200减20”变成了“满200减200”，商品在短时间内被抢购一空，产成了大量异常订单。

图片来源：豆瓣豆品页面截图。

在此次的道歉声明中，豆瓣豆品解释了本次情况出现的原因，系运营失误导致。

豆瓣豆品称，上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本，“我们实在无法承受此次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。对此，我们表达诚挚歉意，恳请大家给予谅解。”豆瓣豆品方面表示，将对今日00:00至10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按原支付渠道全额退款，“同时我们将为所有自动退款的用户账户发放20元豆瓣豆品无门槛红包，可供用户在后续购物中使用。”

对于此次失误，豆瓣豆品方面称深感愧疚与自责，“后续我们将全面优化系统，加强对电商模块的运营监管，尽可能杜绝此类问题再次发生，感谢大家的理解与包容。”

得知购买的订单被退款后，不少已经挑选商品的用户感慨道：亏我熬夜挑选了那么多商品，薅羊毛还没捂热乎又没了。也有消费者表示理解：运营失误难免，及时补救显诚信。

截至发稿时，记者发现，3月2日上午显示售罄的商品已经有部分重新上架，能够正常购买。

来源：中国新闻网

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