烟台120联动急救志愿者高效处置突发急症老人
3月12日中午12时许，烟台市120急救指挥中心的调度大厅内，一阵急促的电话铃声响起。调度员徐东风迅速接起电话，听筒中传来莱州某小区居民焦急地求助：一位老人突发头晕、肢体活动不灵，情况危急。凭借专业的判断力，结合老人有高血压病史的信息，徐东风敏锐地意识到这极有可能是脑卒中发作的前兆。时间就是生命，她仅用34秒便精准调派了距离最近的卒中中心救护车，为抢救赢得了至关重要的“黄金时间”。
然而，从救护车出动到抵达现场，往往存在一段“救援空窗期”，每一秒的延误都可能影响最终救治效果。为填补这一空白，徐东风在派车后，立即启动了志愿者协同救治流程，一条指令通过系统发出，附近的急救志愿者张先生迅速响应，一场与时间赛跑的“双线救援”就此展开。
张先生即刻动身，凭借对社区环境的熟悉，他提前排查出最优通行路线，仅用5分钟便抵达了患者身边。在现场，他根据调度员的远程指导，为老人摆放了利于呼吸的体位，并不断安抚其紧张情绪，有效缓解了病痛，稳定了现场局面。此时，一个由“调度中心—飞驰的救护车—现场志愿者”构成的三位一体立体救援网络高效运转起来。
数分钟后，救护车呼啸而至。志愿者张先生与急救医护人员实现了无缝衔接，协助完成初步问诊，并高效配合将老人平稳转运至救护车上。目前，老人经过后续治疗，病情已趋于平稳。
此次成功的救援，是烟台市120急救指挥中心深耕“社会大急救体系”建设的生动缩影。为织密社会应急救护安全网，在市卫健委、市红十字会大力支持下，市120急救指挥中心积极组建“生命护航”急救志愿者队伍，目前已招募1000余名像张先生这样的急救志愿者，他们作为专业院前急救力量的重要补充，在关键时刻挺身而出，有效延伸了急救服务的触角。志愿者的先行介入与救护车的专业救治高效协同，成功破解了“救护车到达前无人施救”的普遍难题，不仅提升了急救效率，更赋予了院前急救浓浓的人文关怀与城市温度。
从前期成功指导家属进行海姆立克急救法解除气道梗阻，到通过视频连线实现“三屏联动”远程指导抢救窒息老人，再到此次志愿者与调度、车组的高效协同，烟台120正通过持续的制度与科技创新，将一个个救援孤岛连接成生命守护的网络。下一步，中心将继续深化社会大急救体系建设，扩充志愿者队伍、优化“五分钟救援圈”布局，完善全链条协同救援机制，为“健康烟台”筑牢坚实可靠的生命安全防线。