11岁小孩玩手机游戏充值近七千元 家长表示维权难 涉事公司称会根据实际情况退款处理
楚天都市报极目新闻讯（记者季动）近日，武汉市民郭先生向极目新闻热线（027-86777777）反映，其11岁的侄女小妍（化名）用妈妈的手机玩手游《第五人格》时，为游戏账户充值虚拟货币，起初家人并不知情，后来看到短信，才发现小妍在游戏中已累计充值6849元。事发后，充值收款方欢太科技拒不全额退款，仅同意部分退款并要求签订相关承诺书。
3月10日，极目新闻记者在郭先生出示的充值记录上看到，2025年12月24日19时10分至12月31日23时15分，小妍多次向游戏账户充值，单次充值金额最低1元、最高633元；2026年1月1日至3日，她又分9次充值，单次金额最低128元、最高648元，累计共充值6849元。
郭先生说，小妍家中经济条件十分困难，父母靠打零工维生，还要赡养80多岁的老人。“学校高年级一个大哥哥教我注册了《第五人格》账号，当时用的是大哥哥爸爸的身份证。”小妍愧疚地说，身边不少同学玩，也买游戏里的服饰、道具等，“我后来才知道这是爸爸妈妈辛苦攒下的钱……”
支付截图中显示，充值的金额收款方为欢太科技。记者查询发现，当玩家通过OPPO手机自带的应用商店下载并安装《第五人格》时，游戏内的充值行为会经由欢太科技的支付系统处理，此时收款账户显示为“欢太科技”。郭先生介绍，他多次联系欢太科技客服协商退款事宜，“但他们说只能退一部分，还要我签承诺书，以后不能再就此事提出任何要求，也不能将此事告诉任何人，这明显是霸王条款。我们提供了孩子的年龄证明、充值记录等材料，证明是未成年人误操作充值，游戏公司却不认可。”
极目新闻记者在黑猫投诉、消费宝等平台查询发现，欢太科技涉及多起未成年人大额充值的公开投诉，投诉内容均为未成年人未经监护人同意，在该平台运营的游戏中大额充值，且维权困难。随后，记者下载《第五人格》手游体验，发现该游戏只要通过防沉迷系统认证，无需进行人脸识别即可进入游戏。再进一步尝试充值，发现充值金额从1元至648元不等，随意点击一项充值选项后，页面直接跳至收银台等待支付，充值流程毫无门槛，未成年人可轻松完成充值操作。
根据《中华人民共和国民法典》及国家新闻出版署相关规定，8周岁以上未成年人单次游戏充值不得超过50元、每月累计不得超过200元。但记者注意到，《第五人格》的充值选项低于50元的仅有3项，且平台未在充值环节进行有效核验，无法有效防范未成年人冒用成年人身份进行大额充值。
随后，极目新闻记者联系了欢太科技，客服表示将安排工作人员核实情况，如果核实到确实是由未成年人操作支付充值的，会根据实际情况退款处理。
3月15日早上，郭先生告诉记者，14日晚收到欢太科技的通知，要求他们提供相关资料，后续有工作人员处理此事。