为践行“金融为民”理念,兴业银行深圳分行以“兴公益”惠民驿站为依托,在关爱特殊群体、金融教育等多个领域为市民提供精准、暖心的公益服务,将金融机构的社会责任与民生关怀深度融合,让金融服务更有温度、更有质感。
暖人心,铺就特殊群体的“无障碍之路”
不久前,兴业银行深圳分行营业部接到客户胡女士的紧急求助:她年迈的母亲张阿姨定居昆明,阿姨早年办理的银行卡因证件号码变更无法使用,现急需更新证件信息,可老人已偏瘫卧床多年,无法到银行办理。
了解情况后,兴业银行深圳分行立即启动跨城联动机制,第一时间协调该行昆明分行营业部派出两名工作人员上门核实。在老人床前,工作人员耐心讲解流程、规范办理授权手续;千里之外的深圳,胡女士顺利代办业务、更新卡片。
一通求助电话,牵起两座城市的温情接力。这场跨越两地的联合服务见证了兴业银行“以客户为中心”服务理念的实际行动。据悉,兴业银行深圳分行以“兴公益”惠民驿站为载体,聚焦特殊人群实际需求,通过上门服务、厅堂陪伴与流程优化,将“无障碍”从理念变为现实。
在兴业银行深圳梅林支行,一位乘坐电动轮椅的客户前来兑换硬币,从进门到出门,每一步都有温暖相伴。在宝安支行,一位八旬老人因忘记密码急得满头大汗,工作人员贴心地递上温水,手把手指引详细步骤,让老人紧锁的眉头舒展开来。
在兴业银行深圳分行各家网点,“有爱无碍”助残服务持续深化,把适老助残融入每个细节,无障碍通道畅通无阻,盲文版业务指引触手可及,应急药箱随时待命,绿色通道优先叫号,让服务更有速度。工作人员把关怀藏在进门时的搀扶、阅读时的辅助、金融知识的耐心讲解里,协助从进门延续到离店,让每一次到店都成为温暖的相遇。
护万家!金融教育走进千企万户
为更好地守护大众“钱袋子”,兴业银行深圳分行紧扣“3·15”消费者权益保护教育宣传节点,组织辖内各支行深入社区、企业、文化场馆,将专业的金融服务转化为触手可及的温暖。
在深圳市文化馆“红星之恋·迎新年”专场文艺演出现场,兴业银行深圳前海分行营业部将“红色阵地”延伸至公共文化空间。红色书籍赠阅、党建知识咨询、反诈知识普及……一系列服务让红色文化与金融教育相得益彰。该行还以“邻里伙伴”身份,主动走进桂湾社区和周边商户,累计为20余家小微商户上门兑换零钱超5万元,并开展2场反诈宣传,覆盖居民150余人次。当某企业研究院举办职工趣味活动时,兴业银行深圳科技支行主动组建服务小分队,在活动现场搭建“便民服务驿站”,以“兴公益”为纽带,将专业的金融支持与暖心的人文关怀相结合,积极促进金融服务与实体经济良性互动。
兴业银行深圳天安支行致力于守好金融知识普及的“最后一公里”,深度联动所在金碧社区,针对社区老年住户占比高的特点,量身定制“防诈+理财+便民”服务方案。方言讲解的“银发课堂”、寓教于乐的有奖问答、行动不便老人的上门服务,让金融知识真正“飞入寻常百姓家”。同样聚焦老年群体,盐田支行以“防范非法金融·乐享金生财富”为主题开展系统性宣教,通过社区联动、互动沙龙、上门服务等形式覆盖老年客户超300人次。
从文化阵地的红色传承,到企业园区的暖心驿站;从社区课堂的方言讲解,到老年人家中的上门服务,兴业银行深圳分行正以“兴公益”惠民驿站为支点,在“3·15”消费者权益保护教育宣传期间,继续深化银社联动、创新服务形式,让“兴公益”温度在每一次服务中传递,守护好人民群众的每一份信任与托付。(通讯员:刘俐飞)
兴业银行深圳分行供图并授权使用
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