女子网购机票支付金额与实际票价相差168元，去哪儿：标注错误
澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 张怡芬
近日，消费者杨女士向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉反映，2026年1月，她在“去哪儿旅行”APP花费1138元购买了一张2月7日由北京飞往安顺的机票。在完成行程后杨女士发现，该航班航司出具的机票价格仅为970元，与平台实付价格存在168元差额。
杨女士要求去哪儿网按实付金额“退差赔三”，但多次与平台客服沟通后，仅获得差价两倍的赔偿方案。
接到杨女士投诉后，澎湃新闻分别联系了涉事航班所属的中国联合航空公司及去哪儿网。中联航核实确认，杨女士所购机票的实际票价为970元，明确表示支持消费者维权，并要求代理平台妥善处理该问题。
去哪儿网工作人员回应称，经查实，杨女士购买的机票出现差额系平台页面标注错误所致，经过协商，目前已满足杨女士诉求，双方已就此达成和解。
支付金额与实际票价相差168元
据杨女士介绍，2026年1月20日，她在“去哪儿旅行”APP购买了一张2月7日14:40从北京大兴机场飞至安顺黄果树机场的机票，花费1138元，执飞航司为中国联合航空公司，航班号为KN5659。行程完成后，杨女士发现，“我实际支付了1138元，行程单上的机票价格却是970元，两者完全对不上。”
根据杨女士提供的平台付款页面，其购买的产品包含1038元经济舱机票与50元旅行券，两项合计1088元，扣减20元燃油抵扣券后，叠加70元机建燃油费，最终实付1138元。
带着疑惑，杨女士致电了去哪儿网客服，询问差价原因。“他们说我买的机票是一个带优惠券的套餐票，所以不存在问题。”杨女士回忆，客服表示机票价格仅为参考，但并未对平台显示票价与实际票价存在差价原因做出详细解释。
杨女士表示，按照民航局相关规定，行程单价格必须与实收金额一致，平台此举涉嫌违规操作和价格欺诈，要求平台“退差赔三”。经过多轮沟通，平台最终提出的解决方案是按168元差价的两倍进行赔付，共计356元，但杨女士对此难以接受。“我们沟通了很多次，但是对方态度很强硬，不同意我的赔付要求。”
航司核实票价确为970元，平台回应“页面标注错误”
澎湃新闻在网上检索发现，多地消费者投诉自己在第三方平台购买机票遭遇差价。截至2026年3月20日，仅黑猫投诉平台相关投诉就有8126条。针对杨女士的问题，澎湃新闻先后致电了中国联合航空公司与去哪儿网。
中联航工作人员现场查询了杨女士的航班票价，确认该机票实际价格为970元，包括900元票面价格、50元机建费、20元燃油费。航司工作人员表示，航空公司始终站在旅客角度维护消费者权益，若第三方平台存在违规操作或违反销售代理人协议的行为，航空公司一经查实，将按照协议对涉事单位采取追责措施。
随后，去哪儿网工作人员回应称，经查实，杨女士购买的机票出现差额系平台页面标注错误所致。该事件处理让杨女士等待两个月，为表达歉意，经过协商，目前已按杨女士的要求执行了“退差赔三”的赔偿方案，双方已就此达成和解。
3月22日，杨女士向澎湃新闻反馈称，目前已收到该笔退款。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，平台实付价与行程单、航司实际票价不符，且以“信息标注错误”或“套餐包含”为由回避责任，已构成典型的价格欺诈及违规销售。同时，依据民航局相关规定，行程单价格必须与实收金额一致，误导消费者作出错误购买意思表示的，依法应承担“退一赔三”的民事赔偿责任。
责任编辑：崔烜 图片编辑：李晶昀