“娘家人”暖心守护｜鄂尔多斯市杭锦旗12338妇联维权服务中心：锦心护权益 温情暖万家
编者按：
“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。
筑牢维权 “主阵地”，搭建服务
“连心桥”
杭锦旗12338妇联维权服务中心自建设以来，始终以“拓展诉求渠道、强化权益保障”为核心，构建起“线上热线 + 线下阵地 + 多元联动” 的立体化服务体系。
线上热线畅通无阻。12338 妇女维权公益服务热线，实现由专职维权干部提供 7×24 小时咨询接待、纠纷疏导、政策解读服务，确保 “诉求有人听、难题有人管”。
线下阵地功能齐全。依托旗综治中心建成全旗首家调解婚姻、家庭关系，提供咨询服务的专属阵地，同时整合婚姻家庭纠纷调解室、法律援助工作站实现 “咨询 - 调解 - 援助 - 回访” 一站式服务。
网络体系全域覆盖。构建 “妇联执委 + 网格员 + 巾帼志愿者 + 人民调解员” 四级服务网络，将维权触角延伸至苏木乡镇、嘎查村（社区），形成 “横向到边、纵向到底” 的维权服务格局，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。
精准施策解民忧，维权为民显担当
中心始终聚焦妇女儿童权益热点难点问题，通过多部门协同调解，妥善处理矛盾纠纷，及时有效解决新形势下妇女儿童权益热点难点问题，依法维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定。
刘某某拨打12338维权服务热线向中心救助，反映妻子袁某录与其父母兄弟共10人同是四千亩土地承包经营权人，但是因其妻子家庭内部矛盾，不承认妻子外嫁女拥有的土地权益，发放的草牧场补贴发放至户主名下，其他9人都已分到相应份额，唯独其妻子没有，相关部门也因妻子的家庭内部矛盾未解决，迟迟不给妻子发放土地确权证。中心接访后，积极联系旗农牧局和属地苏木乡镇、司法所、村委，了解实际情况，确认了袁某录依法应当享有的权益。随后集中了袁某录的家人，经过反复、耐心的劝说，根据相关法律规定进行释法明理，最终促成调解并达成协议。此案在依法保护当事人合法权益的同时，也化解了家庭矛盾。
创新机制提质效，凝聚合力强保障
党建引领，多元联动聚合力。建立“公检法司 + 妇联”联动机制，明确各部门职责分工，实现家庭暴力案（事）件 “受理 - 调查 - 调解 - 援助 - 回访” 全流程衔接；联合司法局、教育局等部门开展普法宣传、家庭教育指导等活动，形成 “妇联牵头、部门协同、社会参与” 的维权工作格局。
品牌驱动，志愿服务增温度。创新启动“锦心援”巾帼志愿服务项目，组建由法律工作者、心理咨询师、家庭教育等72名专家组成的专业团队，提供法律法规解读、心理健康服务、家庭教育宣讲等多元化服务，累计开展活动30余场，发放宣传资料2500余份，惠及群众4000余人次。
预防为先，源头治理减矛盾。以“三八”国际妇女节、宪法宣传周等为契机，开展“巾帼普法乡村行”“家风家训教育”等活动，通过线下讲座、线上推文等形式普及《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国反家庭暴力法》等法律法规；实施 “蒲公英” 妇女儿童维权服务项目，开展交通、溺水、性教育等主题课程，从源头减少侵权事件发生。
下一步，杭锦旗12338 妇联维权服务中心将继续深化阵地建设、优化服务机制、强化队伍能力，以更精准的举措、更温暖的服务，守护妇女儿童合法权益，让 “锦心护权益” 的品牌更加响亮，让“温情暖万家” 的承诺更加坚实，为建设平安杭锦、幸福杭锦贡献巾帼力量！
鄂尔多斯市杭锦旗12338妇联
维权服务中心服务地址
联系电话
来源：内蒙古自治区妇联权益部
供稿：李璟仙
编辑：刘海林
校对：陈威威、王晓霞、刘红艳
审核：赵琳
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