给自动扣费乱象念念紧箍咒
中招 王琪作（新华社发）
“首月特惠，次月自动续费”是一种常见的互联网平台收费方式。有些手机应用程序首次付费价格极低，吸引消费者下单，但续费价格却高出好多倍，被网友称为“续费刺客”。还有些“自动续费”想取消，却困难重重。比如笔者曾遭遇某视频应用程序“站外平台”自动续费，不能通过开通服务的视频应用程序，或者微信、支付宝等常用支付渠道取消，最后发现需要找手机运营商取消，如果没及时发现，手机话费会每月扣除一笔视频会员费。
“续费刺客”至少开通的时候还曾告知消费者扣费情况，还有一种无明确授权的扣款更让人防不胜防。“以为是抢红包，一点就扣钱”，刷短视频时弹出的“红包”“抽奖”，实则是商家精心设计的扣费陷阱。有互联网支付机构被消费者发现自动扣款后，以“误触”“广告弹窗”“联合会员费”等各种名义搪塞。这类无明确授权、无消费场景、隐蔽性强的持续性扣款，被形象地称为“幽灵扣款”。
某投诉平台上，自动续费相关投诉近3年一路攀升，2025年一年近7万条，累计已超22万条。将自动续费选项包装成“首月优惠”“红包”“抽奖”等，用灰色小字藏在冗长条款中，而取消入口则被深埋在层层菜单之下，甚至需要跳转多个页面、联系多个运营主体、通过人工客服才能完成。“续费刺客”“幽灵扣款”这些乱象，让消费者仿佛陷入“消费迷宫”，开通时“一键直达”，取消却“九曲十八弯”。这种开关不对称的设计，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
面对自动续费乱象，监管措施需落实到位。4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》对“设置自动续期、自动扣款”提出明确要求：平台经营者、平台内经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。对隐蔽性更强的“幽灵扣款”，更是要从源头抓起，首次扣费前，必须明确告知消费者。今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确，网络交易平台经营者应当以字体加粗等显著方式提示经营者、消费者注意平台规则中涉及收费、争议解决等与其有重大利害关系的内容，保障其知情权。
商家、平台、第三方支付机构等，过去通过各种形式的“合作”“跳转”，给“续费刺客”“幽灵扣款”以生存空间。必须压实各方主体责任，规范服务流程。商家不能以“免费”“折扣”等套路吸引消费者，必须明确告知消费者连续扣款的事实。平台对扣费业务、商家资质等都要严格审核，做到收费展示透明，业务取消便捷。第三方支付机构要加强对商户扣费合规性的审核，不能以“执行商户的扣款指令”为托词。各环节、各主体在利益共享的同时，责任也要共担，某主体违规，也要追究整个链条上没有尽到审核义务的主体相关责任。同时依法严格处罚，提高违法成本，让监管长出牙齿。
在数字时代，线上消费已经成为百姓日常生活的重要组成部分，相关部门应加力整顿自动扣费乱象，持续营造公平、透明、有序的线上消费环境，提升消费者的信任度和满意度，促进线上消费市场健康发展，进而提振消费信心、激发消费潜力，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
记者：林丽鹂
《人民日报》（2026年04月10日 第 19 版）