少跑腿 看好病——荆州二医一站式服务让慢病患者就医时间缩至“分钟级”
荆楚网（湖北日报网）记者 汤立毅 通讯员 潘健兴、曾莹
“以前开个药，挂号、看病、缴费、报销、取药，楼上楼下来回跑，排队就要大半个小时。现在好了，进一个门，十几分钟全搞定！”4月20日上午，正在荆州市第二人民医院（以下简称“荆州二医”）慢病一站式服务中心取药的高血压患者李大爷，对这里的便捷服务赞不绝口。
2025年9月，荆州二医正式投用医保门诊慢性病一站式服务中心。半年多过去，这个服务中心成为了慢病患者口中的“便利站”。统计数据显示：患者平均等候时间从30分钟压缩至3分钟以内，半年多来月接诊量增长15倍。这背后，是一次围绕慢病管理“碎片化”痛点的系统性改革。
从“等30分钟”到“不到3分钟”
长期以来，慢病患者在医疗机构面临“环节多、排队长、报销繁”的共性难题。荆州二医将原本功能单一的便民门诊，升级为集待遇申报、挂号、诊疗、医保结算、取药于一体的独立慢特病服务专区。患者无需在不同楼层和窗口之间折返，所有流程在同一区域内完成。
中心还增设医保政策咨询台，并设立“医保局下派窗口”，由专人值守，避免患者为咨询报销比例、提交表格等事项在医、保两部门间奔波。医院方面表示，目标是“让数据多跑路，患者不跑路”。
专科优势支撑“防—治—管”闭环，服务人次增长15倍
与基层社区卫生服务中心侧重基础监测和常规用药不同，荆州二医依托三级医院专科能力，为慢病患者提供病情评估、规范诊疗、重症风险预警及分级转诊服务，构建起“防—治—管”一体化管理链条。
该中心成立后的接诊量增长显著：从2025年1月的503人次，攀升至2026年3月的7994人次，增幅近15倍，月均增幅约100%。目前日均接诊量稳定在400人次左右，覆盖高血压、糖尿病、心脑血管疾病、慢性肾病等常见病种。
为规范服务流程，医院同步制定《便民门诊工作制度》《医保门诊慢性病一站式服务中心管理细则》，明确接诊范围与医保基金使用要求。
“一人一档”：慢病管理有了“智慧大脑”
服务的精细化，依赖于患者信息系统的建设。荆州二医通过医院信息管理系统建立了慢性病患者电子台账，目前已收录高血压患者5000余人、糖尿病患者3000余人，详细记录病史、用药、监测数据及随访记录。
在此基础上，中心对患者实施个性化干预：高血压患者侧重血压分级管控、膳食与用药指导；糖尿病患者聚焦血糖监测、饮食管理和并发症预防。对于评估中发现的重症或复杂病情患者，医院开通“门诊评估—专科对接—住院诊疗”绿色通道，确保及时收治。
下一步：更智慧、更精准
“成绩只是起点。”荆州二医门诊部主任杨四祥介绍，医院下一步将重点推进五项工作：加强健康宣教，提升患者用药依从性；扩大对老年、残疾等特殊群体的随访覆盖面；完善与基层医疗机构的双向转诊联动机制；推进信息化建设，实现台账实时更新、风险预警和随访提醒；持续优化运营管理，压实责任。
从“患者跑”到“数据跑”，从“碎片化”到“一站式”，荆州二医的探索，为三级医院如何高效承接慢病管理功能提供了一个观察样本。在当地，越来越多的慢病患者正在感受这种变化：“少跑腿、看好病”不再是一句口号。
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