东湖观舆 | 抵制饭圈入侵需要更多说真话的“张雪”
荆楚网（湖北日报网）主编舆情分析师 卢霜
张雪机车夺冠爆火后，他被饭圈盯上了。有购买820RR机车的用户反馈首保后出现曲轴箱破裂问题，在网上发视频维权时却遭到了极端粉丝的辱骂和网暴，不得不删除视频。同时，张雪在直播中与车主连麦、倾听真实投诉时，评论区同样出现大量针对反映诉求网民的不文明、辱骂性言论，严重干扰了张雪机车正常售后沟通与问题解决。
对此，张雪多次强硬警告与公开纠偏。先是公开怒斥极端粉丝，直言别把张雪机车搞成邪教组织，强调用户正常反馈非恶意捏造，遭网暴极不公平，呼吁粉丝冷静看待问题、理性发声。随后，再次发布视频表态称，品牌有问题就高效整改、合理补偿用户，绝不允许粉丝辱骂反馈问题的车主，并明确规定后续出现不文明用语将一律禁言、拉黑。
我们都知道，文娱领域是饭圈文化的重灾区，甚至资本产业化趋势明显。饭圈文化不仅污染网络生态，也不利于文娱行业良性发展。近年来，更是突破了娱乐领域，向机圈、车圈等实业领域渗透，这给汽车等实体产业带来十分恶劣和深远的影响。
不得不为张雪的“怒斥”点赞。他不掩盖产品缺陷，公开召回问题车辆、给出分级补偿方案；不纵容极端粉丝，多次怒斥网暴行为，明确“用户正常反馈无可厚非”；坚持直播直面售后问题，以“不推诿、不逃避”的态度回应每一个诉求。
事实证明，张雪的强硬警告与务实作为，是对饭圈文化入侵的最好纠偏，其纠偏也为自己赢得了更多的理性舆论氛围。近期，匈牙利WSBK赛道上，张雪机车因故退赛。按照以往惯性，一旦一个正面典型在舆论场树立起来后，网民就会习惯将之神化，接受不了出现任何瑕疵，否则必然出现口碑反转，从追捧变成追杀。退赛在以往很容易被质疑临阵脱逃，伴随而来的是网暴谩骂，但“长安街知事”文章关注到，“舆论场并未出现什么指责，反而多是‘竞技体育本就如此’‘早发现问题早排查’的暖心鼓励。这份理解与包容，令人感动，也值得深思。”文章认为，网友的理性态度，首先源于张雪团队的坦诚与清醒。并关注到张雪二十年深耕技术，屡经挫折却始终直面问题、绝不推诿，呼吁网友“不要拉踩其他品牌”，认为是其清醒的姿态赢得了网民好感。
张雪的“怒斥”揭示了一个最简单却又深刻的道理，即饭圈最大的危害在于相关群体用立场和喜好绑架了对是非黑白的判断，喜欢一个人和一个品牌，就只能听得进去赞美，对诤言怒目相对，甚至群起而攻之。而破除饭圈乱象，其实也很简单——拥有大量粉丝群体的个体和品牌，始终能在粉丝的“彩虹屁”里保持清醒，明白赞美让人迷失，诤言使人进步的道理，同时引导粉丝也坚持实事求是。
值得关注的是，饭圈文化是网络不良生态的缩影。如果说实事求是是对抗饭圈文化的“特效药”，那么培养全民实事求是的网络表达习惯，才是净化整个不良网络生态的“长效疫苗”。
缺乏实事求是，会让网民容易被情绪带偏、盲目站队，滋生网络暴力与对立冲突；会助长以情绪代替事实、以偏见代替理性，极端言论、二元对立思维的泛滥；会让人轻信网传片段，随意转发不实内容，助长谣言传播和认知误导，引发不必要的社会恐慌与现实纠纷；会消解公共理性，一味偏激批判或盲目洗白，降低对官方信息、公共决策的信任感。
培养实事求是的网络生态，需要更多的“张雪”持续坚持直面问题，用坦诚培育网民的信任根基；需要更多“张雪”站出来振臂高呼，引导更多普通网民效仿其理性和实事求是；更需要平台效仿“张雪”对饭圈文化坚决说不，否则拉黑禁言，划好红线形成刚性约束。当每一位网民都能坚守实事求是，不被情绪裹挟、不被立场绑架，做到尊重事实、理性发言；当平台用刚性约束为实事求是式表达保驾护航，不良网络生态自然会逐步改善，清朗网络空间才能真正建成。
专题：东湖观舆