东湖评论：网购不能各打“歪算盘”
随着互联网技术的不断发展与消费者需求的不断升级，网购逐渐成为人们日常生活的一部分，让购物变得更加便利。然而，网购领域商家透支诚信AB货套路，部分消费者滥用“仅退款”规则与维权权利，这两类网络消费乱象，在网络上持续引发热议，反映了当前扭曲的网络交易生态。
部分商家利用网购无法面对面验货、维权难度大、维权成本高等特点，投机设计AB货套路，打“歪算盘”以谋求更多利益。商家通常用品质合格的正品进行宣传，吸引消费者下单，但在发货时却根据消费者的收货地址等身份信息，选择次品、高仿商品等。这种投机失信乱象不仅侵犯了消费者的合法权益，还迫使诚信商家陷入价格内卷，最终劣币驱逐良币，加剧电商行业弊病，扭曲了网络交易生态。
近年来，在恶意“薅羊毛”等消费者打“歪算盘”行为的影响下，平台“仅退款”乱象丛生。部分消费者钻平台“仅退款”规则漏洞，个人乃至团队恶意利用平台规则，批量“仅退款”，最终让“仅退款”这一消费者应对商家投机乱象的维权利器，失去了整治商家虚假宣传、货不对板、售后态度不佳等问题的维权作用。
商家用AB货侵犯消费者权益，在获得短暂的不当利益的同时，也不断透支着消费者的信任，致使消费者对商家心存戒备，更加频繁地利用“仅退款”规则。而部分消费者钻“仅退款”规则空子，恶意“薅羊毛”的行为，让商家为了挽回损失，投机选择AB货。两种网购乱象逐渐形成了恶性的循环，破坏网购生态，最终损害消费者和商家的长远利益。
网购乱象的整治，需要多方协同发力。平台是规则的监管者，需要避免“流量至上”的思维，对商家资质严加审核，加强AB货行为的处罚力度，在售后纠纷处理时厘清合理维权与滥用权利的边界，不给网购乱象滋生的空间。商家与消费者不能各打“歪算盘”，商家要摒弃投机思维，诚信经营，消费者应理性维权，善用规则，双方共建诚信的电商消费环境。
网购从来都不是零和博弈，商家和消费者不打“歪算盘”，平台坚守规则，才能推动网上购物回归良性发展，实现共赢。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：冯欣然（华中师范大学）
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