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云南怒江：户籍窗口行初心便民亲民暖人心

创始人

2026-05-19 22:38:20

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警民关系是双向奔赴的，而户籍与群众生活息息相关，是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁与纽带。架科底边境派出所为提高群众安全感、满意度，方便群众办理户籍业务，积极推行户籍窗口户籍引导员、网上咨询、电话预约、上门服务等便民便利措施，最大限度方便群众办理户籍业务。

增强服务意识。户籍窗口每日都会接待很多群众。由于大多数群众都是少数民族，与民警沟通起来有一定难度，对自己关心的问题会锲而不舍、反复“提问”。所领导要求户籍民警要用足够的耐心去理解群众的难处、理解他们办事焦灼的心情、耐心听取群众意见。努力给群众一个合理满意的答复，让服务群众的效果最大化。

走出窗口服务。定期召集村干部进行培训，让每个村干部了解办证业务流程，群众遇到问题可以向村干部咨询，村干部将群众办证所需材料手续齐全完备后，与社区民警、户籍民警预约时间，解决群众多跑、误跑的问题。同时对于孤寡老人等特殊群体，户籍民警将工作触角延伸到群众家中，开展送证上门服务，为群众提供户籍业务咨询，切实为群众办好事、办实事、解难题。

宣传户籍政策。通过入户走访，户籍窗口现场宣传等多种形式，积极宣传户籍政策，让群众了解户籍政策相关知识，同时进行走访调查，征集群众对派出所工作的意见和建议，努力将户籍工作做到更好。

浅浅的微笑，亲切的问候无一不体现着公安机关为人民的初心。作为最接近基层群众的服务窗口，该所始终坚持创新服务举措，全力打造户籍窗口服务新形象，让群众享受最大的便利。

来源：云南怒江福贡边境管理大队架科底边境派出所

通讯员：李三恰

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