人民日报：铲除恶意“仅退款”毒瘤
铲除恶意“仅退款”毒瘤（商海观潮）
林丽鹂 《人民日报》（2026年05月27日 第 19 版）
近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车往返1600公里，自费约5000元，远赴山东德州追查恶意“仅退款”买家，翻遍垃圾桶找到包装袋却未见榴莲，于是报警。最终，“程大叔”在社交平台公开该事件行政处罚结果，当地警方查明违法行为人伪造榴莲肉霉变图片骗取全额退款，依法对其行政拘留7日，并追缴违法所得。“千里追榴莲”引发全网对“仅退款”规则滥用的热议。
“仅退款”规则设计的初衷，是针对商品损毁、变质、腐烂、丢件、未发货、假货等情况，买家无法退货或退货毫无意义，商家允许其无需退回货物直接退款，简化售后流程，降低消费者维权成本。但现实中，“仅退款”会被一些人滥用。近期，江苏江阴市人民法院以破坏生产经营罪判处恶意下单“仅退款”2700多次的陈某有期徒刑一年六个月。“仅退款”被恶意滥用已经不是个别现象，需要从制度层面予以解决。
针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题，市场监管总局曾督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。今年2月1日市场监管总局联合国家网信办发布的《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，明确网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。同时，市场监管部门聚焦平台经济领域突出问题，部署开展了约谈整改和排查整治，纠治“仅退款”“强制运费险”“全网最低价”等规则滥用、规则制定不合理以及执行不透明等问题。
更值得警惕的是，AI（人工智能）技术的迅猛发展让图像造假门槛大幅降低，以伪造图片来骗取“仅退款”事件频发，造假式索赔违反了市场交易中公平和诚实信用的原则，侵害了广大经营主体特别是中小商家的权益。面对AI技术带来的新挑战，平台还需切实压实主体责任，升级技术防控与审核体系，建立物流信息、商品溯源数据、用户历史信用及行为模型等交叉验证机制，同时优化商家举证申诉通道，完善双向信用评价和个体失信惩戒体系。平台织密防护网、商家提升维权意识的同时，还需监管部门持续发力，建立跨部门数据共享平台，落实AI生成内容强制标识要求，对违规AI服务提供者与篡改标识用户依法处罚。
深入分析“仅退款”被滥用的问题，会发现更深层次的原因在于电商平台“内卷式”竞争。近年来，电商平台流量红利见顶，平台之间拼补贴、抢入口、争流量成为常态。一家平台通过“仅退款”吸引了更多消费者，其他平台便不得不及时跟进，虽然有的平台和商家苦不堪言，但是一旦陷入类似价格战的泥潭里便很难独善其身。
事实上，“内卷式”竞争没有赢家。于消费者而言，虽然短期获得“实惠”，但这种以挤压商家合理利润为代价的竞争模式，最终将反噬市场活力与消费者自身的利益。于平台而言，纵容恶意“仅退款”也终将影响平台发展。回归到提升服务质量，推动技术创新，切实保护中小商家和消费者双方的合法权益才是长久之策。
经济活力离不开亿万中小商家和广大消费者的共同努力。期待监管牵头、平台主责、消费者自律、司法兜底，多方协同共治，铲除恶意“仅退款”毒瘤，促进电商生态持续健康发展。
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