30多位“一日书记”轮流治理社区 人人能拍板 把居民的事办得透亮
“一日书记”储程程接待来访居民。
文/图 湖北日报全媒记者 祝兆林
通讯员 张恒瑞
“储书记，我想咨询一下独生子女政策。”“好，坐下慢慢说。”……近日，襄阳市南漳县水镜庄社区居民马女士走进居委会，径直来到“一日书记岗”办公桌前。
储书记名叫储程程，是该社区网格员，但这一天，轮到她值班当“书记”。
“书记”还能轮班？
2025年9月，该社区创新设置“一日书记岗”，截至目前已有社区干部、热心居民、老党员等30余人轮流当“书记”，值班当天能拍板、办实事。
事情太多 社区书记“堵门”办公
走进水镜庄社区居委会，大门左边是“一日书记岗”的办公桌，右边是社区党委书记刘智勇的办公桌。
为啥“堵门”办公？原因是人多、事多。
该社区共有居民4000余户、10900余人，社区干部、网格员仅17人，居民有个大事小情，只找刘智勇。
“他官最大，能拍板，我就找他！”前些年，居民赵明秀购买他人房产，但未办理相关手续，导致拆旧建新受阻。每次赵明秀来居委会第一句话就是“刘书记在吗”，如果刘智勇不在，她扭头就走。
赵明秀的态度代表了大多数居民的心声，刘智勇索性将办公桌从二楼搬到居委会门口，让居民一进门就能找到他。
“这也说明社区干部、网格员与群众打交道少了，群众对我们不熟悉、不信任。”社区党委副书记刘书香说。
2025年9月，社区经过商议后决定实行“一日书记岗”，17名社区干部、网格员轮流当“书记”，受理群众诉求，非特殊情况还可代表书记拍板决断。
自编话术 17位“书记”都能平事
当好“书记”，善沟通、能平事是真功夫。
刘智勇将多年来和老百姓打交道的套路，整理成一份《调解专用通用话术》。争论谁对谁错时，先安抚“今天过来不是来评谁对谁错，是真心想帮大家把矛盾解决好。”街坊邻居争口气时，打出感情牌“都是街坊邻居，争一时一口气，不留一辈子邻里情？”
“先把火气降下来，事就解决了一半。”他说。
至于剩下的一半，社区居委会将发生频率高的楼房漏水、楼道堆物、小区停车等矛盾纠纷处理方法编写成教程，组织社区干部专题学习培训。
相比转换社区干部的角色，改变居民思想更难。
“你说了算吗？”“你能拍板吗？”……刚开始，居民们对“值班书记”的决断权将信将疑。
话说一千遍，不如实事干一件。
易家巷有几处坑洼，下雨积水，影响居民出行，居民丁宁到社区反映情况时，发现“书记”是储程程，心中直打鼓。储程程现场查看后，当即安排工人进行修补，处理方法和效率令丁宁赞不绝口。
社区下水道管网改造，一个下水道格栅设在赵明秀家门口，气温一高就散发臭味。“书记”郭攀受理后，当即联系相关单位进行迁改，赵明秀逢人就夸。
一件件实事落地，居民的观点悄然改变。丁宁说：“谁能解决问题，谁就是称职的书记。”
“刚开始当‘书记’确实心里没底，但有刘书记帮衬、同事协助，慢慢也就上道了。”社区网格员郭攀说，“一日书记岗”是对社区工作人员很好的历练，也能让群众的事及时办、尽快办。
居民加入 30余位“书记”共治社区
“我们单元下水道堵了。”“下水道堵了，你让物业找人疏通。”“社区不管谁管？”……
刘智勇介绍，社区工作琐碎繁杂，许多超出社区承办范围的事情，居民也要找社区，居委会只能尽力去协调，但办得不好或者解决慢了，居民牢骚不断。
去年10月份，居委会尝试将“一日书记岗”扩编，邀请居民当“书记”。“他们会更加理解社区工作，而且都是几十年的老街坊，有时候他们说话比我们更管用。”刘智勇说。
老党员卫星是印刷厂家属院的业委会主任，以前没少“堵”刘智勇的门。
去年10月份，卫星当班“书记”。他刚上岗，一居民前来反映一处下水管道堵塞。理清管道归属，协调市政部门，摸排堵塞位置，在刘智勇的协助下，他忙活了半天，终于将问题解决。
下班后，他的观点发生转变：“基层工作不好干，社区书记也不是万能的，大家应该相互体谅，共同把事情解决。”
截至目前，水镜庄社区10余名老党员、热心居民参与“一日书记岗”值班，“书记”总数超过30人，累计化解矛盾纠纷28起，社区干部从以前独当一面到如今化身六边形战士，居民从以前“站着看”变成了现在“一起干”。
有了“一日书记岗”，刘智勇“闲”下来了，但他的办公桌依旧摆在大门口：“我给‘书记们’打下手，一起把居民服务好。”