银社联动送服务上门 中行谷城支行便民换卡暖民心
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蔡鑫茹 谭莉莉）为切实解决县域内行动不便群众前往网点办理社保卡业务的难题，打通民生服务堵点，中国银行谷城支行主动对接谷城县人社信息中心，联合推出第三代社保卡上门换发专项服务，把移动服务窗口送到群众家门口，用心用情为特殊群体排忧解难。
该行专门组建上门服务专班，配齐全套移动制卡设备，深入辖区各村组开展流动服务。以往需要往返城区网点才能办理的旧卡更换、现场制卡、金融功能激活等业务，如今群众足不出户即可一次性办结，当场就能领取全新第三代社保卡。
整套流程省去往返奔波的麻烦，极大减轻行动不便家庭的办事压力，真正实现“办事零距离、服务零跑腿”。不少村民对此连连点赞：“不用专门跑到城区网点，工作人员上门就把社保卡换好了，这项服务做得太贴心了！”
服务过程中，工作人员始终秉持有温度的金融服务理念，针对出行存在困难的客户提供全程陪同式贴心服务。讲解业务流程时采用通俗易懂的口语分步指引；面对沟通存在困难的群众，辅以纸笔、手势耐心沟通安抚，缓解群众办理业务时的紧张感，高效、顺畅完成社保卡换发与激活全部操作。
不少群众家属表示，家中亲人出行不便，社保卡更换问题搁置许久，银行工作人员主动上门、耐心细致办理，彻底解决了一家人的心头难事。
社保卡换发完成不代表服务结束。现场工作人员主动收集群众各类业务疑问与金融服务需求，逐一细致答疑；手把手教学社保卡线上查询、社保待遇线上领取操作方法，同步普及电信网络诈骗识别防范、个人账户资金保护等实用金融知识。
群众纷纷表示，上门服务不仅顺利更换了新社保卡，还学到了接地气的防诈骗技巧，实实在在体会到普惠金融服务的周到与暖心。
下一步，中国银行谷城支行将持续深化与人社部门社银协作，建立常态化上门帮办长效机制，持续开展社保卡换发激活、金融反诈入户宣传等便民服务。依托社银合作渠道持续下沉乡村一线，不断拓宽普惠金融服务覆盖范围，以暖心金融服务兜牢民生保障底线，打通乡村金融服务“最后一公里”，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与满意度。
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