七旬老人赠书致谢工商银行襄阳宜城襄沙路支行为民服务显担当_国内资讯_新闻资讯

七旬老人赠书致谢工商银行襄阳宜城襄沙路支行为民服务显担当

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2026-06-27 19:25:43

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员胡秋然周立浩）近日，一则暖心故事在工商银行襄阳宜城襄沙路支行上演。73岁退休老党员刘铭江老人将一面鲜红锦旗、一封手写感谢信及个人著作《夕阳乡情》送到网点负责人手中，以此深情致谢银行高效追回被第三方平台误扣的1600余元资金。这不仅是一位老党员对工行服务的由衷认可，更折射出工行“金融为民”的初心温度。

事件回溯至不久前，刘铭江老人焦急地来到宜城襄沙路支行查询工资流水，发现账户在不知情的情况下，被某平台多次重复扣费，累计金额达1600余元。这笔钱对于退休老人而言并非小数，老人情绪十分激动。网点负责人第一时间迎上前去，耐心安抚老人情绪，细致询问每一笔交易细节，并迅速拉取完整流水逐项比对，精准锁定扣费源头。

面对第三方平台沟通壁垒，网点负责人主动担起“维权专员”角色，多次致电平台客服，有理有据陈述事实、依法依规协调退款，全程跟踪处理进度。经过不懈努力，全部款项在短时间内被全额追回。当收到退款到账通知时，老人紧握负责人的手连声道谢：“工行就是我们的‘贴心人’！”

为表达谢意，刘铭江老人不仅送来锦旗和感谢信，更将自己笔耕不辍的著作《夕阳乡情》赠予网点。这份特殊的礼物，成为银客之间最真挚的情感见证。

一直以来，工商银行襄阳分行始终将老年客户金融服务摆在突出位置，从网点适老化设施改造，到“一对一”耐心指导智能设备操作，再到建立“急难问题快速响应”机制，每一处细节都贯穿着对老年群体的关怀。此次事件正是该行日常服务的一个缩影。

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