游客崴脚求助数次无救援，距离远不是景区迟缓响应的借口
“不要在千户苗寨拨打任何求助电话，因为根本没用！”据南方都市报报道，近日，有游客反映，在西江千户苗寨景区游玩时，意外崴脚导致脚踝肿胀无法正常行走。多次拨打景区求助电话，但等了近一小时后仍未有车辆前来接应，最终由景区内民宿工作人员协助离开。景区对此的回应是，“景区各区域距离较远，车辆过去需要一定时间”。
急救本是各大景区应有的基本配置。作为一个4A级的知名景区，按理说应该有很成熟的应对方案。一旦接到电话，应根据游客受伤程度给出不同的应对。上述事件中的游客，受伤不算太严重，诉求也比较简单，只是希望景区能安排车辆送自己出去。如果这都无法满足，很难不让人怀疑景区游客保障的基本工作做得不到位。
一个细节是，游客称在等待过程中，多次向经过的景区工作车辆招手求助，希望能够协助离开，但无人理会。这也很让人气恼，景区协调车辆需要一定时间，可从眼前经过的工作车辆，为何不能根据实际情况灵活变通？这种僵硬应对的种种细节，或许正是让游客“极度失望”的原因。
景区事后辩解的说法，根本不值一驳。千户苗寨各区域距离远是客观事实，但这本来就是类似景区的常态，景区需要做的，正是根据景区的现实条件，建设一个能及时响应的急救体系，而不是拿距离远当挡箭牌，替迟缓响应找借口。如果距离远就可以一个小时都无响应，那在更大的景区，是不是游客出了问题就只能靠自己？显然并非如此。
可以看看类似景区的案例。比如安徽黄山景区，构建“1+3+N”医疗应急布局，组建基层应急救护力量等。近几年媒体也报道过多起紧急事件，游客拨打救援电话之后，景区救援大队会携带相关急救设施和药品尽快抵达，不太会出现等一个小时还不知道找谁的情况。
其实现在很多景区都建立了网格化救援的机制，根据景区的地形和游客出现意外的规律，在一些重要区域设立急救小组，这些小组成员可以是专职的，也可以是兼职的，分别承担不同的任务。简单的，可能提供一些常备药物或者帮忙叫车；复杂一些的，还可以和民警或120联动。总之，确保游客打电话求救之后，能够根据严重程度，及时提供相应的救援措施。
像千户苗寨这次的案例，受伤游客最后由民宿工作人员提供帮助，先给她冰块，再拦了一辆摆渡车送离景区。可见，如果景区提前有过相关的组织和培训，将一些民宿商户纳入景区急救体系，就完全可以保证游客在第一时间得到照顾，而不是在打了数个电话、等了快一小时之后，带着非常糟糕的体验离开。这不是景区距离的问题，而可能是急救制度建设不到位造成的。
这几年，很多地方的文旅部门和景区都想尽各种招数，通过线上线下的渠道“抢流量”，因为有了流量就意味着有了客流，而客流是景区发展的最大保障。试想，一个急救表现并不让人满意的景区，又怎么能给游客带来安全感呢？说到底，游客在受伤、无法行动的情况下，能否快速获得响应，也是衡量景区服务能力的重要标准。但愿千户苗寨能汲取教训，把最基础、最底线的安全保障工作做到位，补上急救的短板。
红星新闻特约评论员 守一
编辑 汪垠涛
审核 王光东
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