破题“新领域”释放“新效能” 武昌区加快推进专业社工队伍建设
荆楚网（湖北日报网）讯（记者刘阳 通讯员杨若楠）近日，武昌区召开新领域专业社工服务试点项目专题推进会。高校专家、部分区直部门、高级社会工作师代表、专业社工等30余人，共同探讨如何推动社会工作专业人员队伍建设从“试点探索”走向“全域提升”。武汉市委社会工作部相关负责人出席会议并进行指导。
挺进“新赛道”，以“小切口”精准回应“大需求”
“当前，社会工作面临新形势新任务，必须展现新担当新作为，要引导专业社工聚焦社会‘痛点’发挥作用。”区委社会工作部负责人表示。这场被定义为“参与式行动研究”的试点，历时半年多方调研、谋划方案、优中选优，从一开始就明确了“小切口”的攻坚方向。
图注：武昌区开展新领域专业社会工作服务试点项目推进会
兼职快递员、众包骑手等数量更为庞大的非全职专职新就业群体，一直以来存在底数难摸、需求不明等堵点。南湖街道新就业群体试点项目的专业社工，借力“行业链”，绑定站点与队长，打通信息壁垒；融入“生活链”，利用等餐充电等“黄金窗口”进行非正式沟通，识别众包骑手；嵌入“治理链”，联动网格员，通过日常巡查全面摸排，实现从“大概知道”到“精准掌握”的转变，通过“三链协同”机制，动态摸排到千余名兼职类骑手，评估出35名“一人一策”的重点服务对象。
图注：专业社工与大学生志愿者为快递员小宋家中的语言智力多重障碍女儿开展感统训练活动
近年来，区委社会工作部在持续巩固社会救助、儿童福利、残疾人服务等领域基础上，采取‘分类试点、逐年退出、滚动推进’的试点机制，推动“新就业群体、学校、医务”等新领域专业社工服务破题，横向拓展14个领域,纵向构建“区—街—社区”三级服务体系，让专业社工的温暖触角延伸至城市的每一个角落，把服务送到群众最需要的地方。
贯通全链条，以“大格局”加速锻造“生力军”
医务社会工作在三甲医院已有较好发展，但在承担枢纽作用的区域性二甲医院中如何发挥作用还需探索。武昌区在武汉市第七医院创新破题，探索“医务社工+新就业群体友好医院”融合服务模式。专业社工实施“医”路畅行、“医”靠无忧、“医”护防线专项行动，让友好场景从“有”到“活”；搭建“隐患源头预防—矛盾及时调处—就医体验反馈”的医患关系促进平台，运行半年以来，已排除20余项医患矛盾隐患，解决5例冲突和危机事件。“专业社工的介入，推动医院成立社会工作部，部分医护人员也参加了今年的社会工作者职业资格考试，和患者、社区、高校、基金会及志愿者的黏性更强了。作为区属二甲公立医院，还首次获得了韩红基金会这种社会资金的专项支持。”七医院社会工作部负责人激动地说。
这种由点及面的探索，正是武昌区通过“党建链铸魂、培育链强基、使用链提效、保障链护航”四链融合，打造4027人的社会工作专业人员队伍的生动缩影。
图注：武昌区连续第二年启动高级社会工作师养成班
区委社会工作部创新“支部建在项目、思政送到一线、身份亮在岗位”，实施“双培养工程”，扎实推进“两个覆盖”工作，确保专业社工听党话跟党走。打造社会工作专业人员实训基地，与十所高校开展校地共建，在全省率先开设“高级社会工作师养成班”，通过“启才”“菁英”“英才”三大计划和六大行动，搭建起全周期、全层次、全领域的人员培养体系，让专业社工本领强业务精；通过“公益创投”“志愿服务项目大赛”等募集社会资金，引导商协会、基金会开发岗位，不断拓展专业社工服务场景；将专业社工纳入“两代表一委员”，纳入群团组织挂兼职序列，纳入智库专家类别，真正让社工“政治上有身份、经济上有保障、社会上有认同”。
锚定真本领，以“深耕细作”筑牢治理“压舱石”
“当家校沟通的‘小摩擦’升级为信访‘大矛盾’，涉青少年的问题交织，单靠某一方面的服务往往力不从心，频繁的服务转换还容易产生二次伤害和信任危机。区委社会工作部和妇联共同开展未成年人一体关爱试点，将涉校矛盾化解、心理危机干预等复杂场景作为‘练兵场’，通过‘老带新’跟案督导、多部门联合研判等实战化培养模式，联合教育、公安、民政、团委、检察院等9个部门，共同培育一批懂政策、善沟通、会服务的未保社工‘特种兵’。”区妇联相关负责人表示，项目正在梳理《涉家校冲突社会工作服务操作指引》与《风险分级识别与处置预案》等实用工具。
图注：专业社工联合学校、民警进行家访调解涉校园霸凌纠纷
“专业社工有情怀、讲奉献，立身之本是过硬的专业能力，我们主动开展试点，核心就是要锻造一支进得来、留得住、干得好的队伍，从而推动各领域规范使用专业社工。”，区委社会工作部负责人表示，下一步，武昌区将加大支持力度，坚持“小切口”破题，强化“实战实训”，抓好试点成效转化，完善“培养、使用、评价、激励”机制，让专业社工“有奔头、有本领、有真经”，真正将专业优势转化为基层治理效能，不断满足居民群众的获得感、幸福感、安全感！