亚朵就“医院枕套”事件再致歉
亚朵酒店“医院枕套”事件有了最新进展。6月8日，亚朵集团官方发布声明，对近期引发广泛关注的“医院枕套”事件作出正式回应。声明确认，杭州西溪紫金港亚朵酒店出现的“医院枕套”系洗涤供应商在分拣环节错发所致，同时承认涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。声明还公布了一系列整改措施。业内人士分析认为，亚朵酒店此次“医院枕套”事件，表面看是供应链管理失误，深层折射出的却是整个中高端酒店市场在规模扩张与品质管控之间的矛盾。建议未来通过技术手段对布草追根溯源，杜绝此类现象再次发生。
涉事洗涤商永久列入黑名单
亚朵集团在声明中公布了整改措施，对涉事门店停业整顿并进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。亚朵集团还终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，集团将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。
亚朵集团同时宣布升级“安心工程”。亚朵集团方面表示，增设独立督查组。在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。
同时，亚朵集团声称将加大社会公众监督。面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。此外，集团将设立1000万元专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。
根据调查，这起事件的直接原因是洗涤供应商在分拣环节出现错发。但更深层的问题在于——为何医院的布草会流入酒店供应链？
《洗染业管理办法》明确规定医院布草必须“专洗专运”。但行业内部人士透露，当前酒店市场普遍采用第三方洗涤模式，酒店与洗涤厂常以“价格优先”签订合同，在分拣环节出现差错，也暴露出洗涤厂在工作流程上的漏洞。
门店扩张考验后端处理能力
据了解，亚朵酒店“医院枕套”事件始于6月3日，一位网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有“杭州御湘湖未来医院”的标识。事发后，酒店当晚为该客人更换房间并减免两天房费，但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”
值得关注的是，这已是亚朵年内第二次因卫生问题登上热搜。今年3月，广州一亚朵门店被曝光花洒上有毛发，当时处理方案仅为更换房间。连续的品控失误，也对其品牌形象产生一定影响。
业内人士分析指出，近年来包括亚朵在内的连锁酒店加速扩张，加盟酒店的不断增多也考验着连锁酒店集团后端的处理能力，这其中就包括洗涤、卫生等供应链条。
据亚朵集团一季度财报，截至2025年3月31日，亚朵在营酒店达1727家，同比增长32.6%，数据还显示，其加盟酒店数量增至1702家，此外还有755家正在开发的托管酒店。
在旅游酒店行业高级经济师赵焕焱看来，酒店集团扩大规模后，更应该加大管理强度。随着连锁酒店集团加盟门店逐年增多，加强门店的卫生和安全管理问题势在必行。
针对连锁酒店出现的卫生乱象，赵焕焱建议，可以通过在布草中植入芯片，实现智能化盘点、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时，还能彻底避免布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。
来源：北京商报网 记者 吴其芸
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