苏州市吴中区综合指挥中心：快速响应护高考高效处置降音噪_教育文化

创始人

2025-06-11 00:58:21

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2025年高考期间（6月7日-6月9日），苏州市吴中区综合指挥中心12345政务服务热线共受理有关高考问题工单58件，投诉内容主要集中在施工噪音，装修噪音，商贩摆摊噪音，电瓶车鸣叫噪音、打麻将噪音等扰民问题，严重影响考生复习和休息，所有紧急类工单均实现高效办结。

中高考期间

区服务高考应急工作专班和

综合指挥中心12345热线

进一步优化工作流程

为所有涉考诉求开通“绿色通道”

确保“接诉即办”

工作人员实时跟进工单办理进度，与责任部门保持紧密沟通协作，及时掌握问题处理动态。这种高效的流转机制，大幅压缩了问题处理时间，为考生和家长排忧解难争取了宝贵时机。

6月7日，有居民反映，其小区西门南侧一路段施工铺设的钢板因车辆碾压产生巨大噪音，影响高考生休息。指挥中心迅速响应，联系相关部门进行处置，施工单位在收到建设单位指令后第一时间将钢板移除，并对沟槽进行临时回填，消除噪音，确保交通通畅，考生安心备考。

6月8日夜间，市民反映木渎商城两家商铺使用高音喇叭招揽顾客，噪音严重影响孩子中考复习。指挥中心接报后，立即启动快速响应机制，通过“中高考服务绿色通道”优先处置，仅用30分钟便完成现场核查、督促整改及反馈办结，高效解决问题。

中高考期间

区综合指挥中心将进一步

发挥协调、指挥、监督作用

对考生及家长的诉求

和涉及噪声、交通等方面的紧急诉求

与相关职能部门密切配合

做到早转派、早对接、早处置、早反馈

未来，区综合指挥中心将继续践行“民有所呼，我有所应”的服务理念，持续优化服务流程，提升服务质效，在保障城市发展和民生福祉中发挥更大作用，让这条政务服务热线真正成为连接政府与群众的“暖心线”。

吴中区综合指挥中心出品

素材来源：受理协调科、指挥大厅