紫牛快评｜“59分鸭子”给商家上了一课
6月7日，有网友发帖称，“今天高考，点了杯林里（饮料品牌），收到个59分的鸭子，这不纯纯给人添堵嘛，真的是不太吉利。”还有网友称，“我今天也是，本来就在焦虑考研的事情，结果点了一杯送的是59分鸭子，给我气死了。如果刚好考试收到这个，简直要去投诉的程度。”林里·手打柠檬茶工作人员在接受媒体采访时表示，他们的鸭子确实有印有“59分”的款式，是随机进行赠送的，并没有其他意思的，后续再跟门店培训一下这个问题。
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在高考、考研等重要考试期间，考生们往往处于高度紧张和敏感的状态，心理上自然渴望获得积极的暗示和鼓励。“59分鸭子”，难免会让考生联想到考试失利，进而加重心理负担。虽说商家并非有意为之，也解释了是随机赠送，可这一疏忽还是给考生带来了困扰，这无疑是一次失败的营销案例。
在这个注重用户体验和情感共鸣的时代，品牌营销绝不能仅仅追求新奇和噱头，更要深入了解消费者的心理和需求。特别是在一些特殊的时间节点，如高考、春节等，消费者对寓意和象征的关注度更高。商家在推出营销活动时，需要更加谨慎地选择元素，避免因不当的设计或表达引发负面情绪。这不仅是对消费者的尊重，更是维护品牌形象的必要举措。
此外，这一事件也提醒商家，在危机公关方面需要更加及时和有效。当消费者提出质疑和不满时，商家应迅速作出诚恳的回应，采取积极的措施解决问题，而不是简单地解释了事。及时调整营销策略，向消费者表明改进的决心，才能挽回品牌的声誉，赢得消费者的信任。
近年来，类似因营销不当引发争议的事件并不少见。比如，认养一头牛广告被指嘲讽打工人、蔚来汽车旗下乐道汽车海报标语争议等等。这反映出部分商家在追求创意和曝光的同时，忽视了基本的社会常识和消费者情感。营销创意固然重要，但不能以牺牲消费者的感受为代价。一个成功的营销活动，应该是在传递品牌价值的同时，给消费者带来愉悦和积极的体验。
所以，商家应以此为鉴，在今后的营销活动中，多一些对消费者的关怀和理解，少一些盲目和冲动。只有真正站在消费者的角度，用心去策划和执行每一个营销细节，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现品牌的可持续发展。毕竟，赢得消费者的心，才是品牌成功的关键。