消费日报网讯（记者 卢岳 □ 王紫茜）职业提升需求日益增长的当下，不少怀揣职业梦想的年轻人，希望通过专业培训为自己 “充电”。教育培训机构往往抓住这类人群的迫切心理，用极具诱惑性的宣传引导其购课。记者看到，近期，恒企教育就因虚假宣传、退费难等问题被消费者集中投诉。

“定制就业”变成“常规招聘平台投递” 恒企教育虚假宣传频发

“我当时在广东中山市小榄镇民安中路的恒企教育，以‘就业定制班’名义报名办理了16800元的教育分期，机构承诺‘与多家企业有合作、包匹配合适工作’。”学员张女士（化名）表示，“但后来发现机构所谓的就业推荐，不过是通过BOSS直聘等平台投递简历，却谎称‘机构推荐’。”

记者调查发现，与张女士遭遇类似经历的消费者大量存在，这让恒企教育虚假宣传的投诉在不断攀升。截至10月15日记者梳理看到，在黑猫投诉平台上，有关该品牌的投诉已达4000余条，涉及“包就业”“VIP服务”“考证保过”等多个宣传噱头，且部分问题已存在多年，未能得到有效解决。

有学员反映，2021年4月在恒企重庆分校报名13680元的“杰出级会计培训”后，授课教师频繁以“学习交流”为由，在非上课时间组织会议，实则是课程售卖的宣传洗脑。在老师的不断鼓吹下，该学员于当年8月将课程升级为26300元的“猎鹰面授班”及8800元的CMA考证培训，合计支付35100元（定金2000元，其余为贷款）。然而，实际上课内容与宣传严重不符，不仅课程结构混乱，老师也经常对学员的问题置之不理。

图为消费者对恒企教育虚假宣传的投诉

另有学员称，2022年6月报名恒企教育“VIP班”，却从未收到过系统课程，直到2023年才被敷衍地发送了几条学习链接，且全程无任何督学指导和互动交流，所谓的“VIP班”名不副实。

针对教培机构普遍存在的宣传陷阱，广东佛山南海区司法局曾公开表示，学员在选购教培机构时需做到“四查”：第一，核实机构资质，要求出示营业执照、办学许可证（学科类培训需教育局审批，非学科类需文旅、人社等部门审批），并通过“国家企业信用信息公示系统”“当地教育局官网”查询真实性。第二，明确师资情况，询问机构教师的教师资格证、学历证明、教学年限等基本信息，拒绝“金牌教师”“神秘专家”等模糊表述；若以“企业合作”为噱头宣传，可要求机构提供合作协议或官方证明。第三，优先短期体验，要求参加1—2节免费试听课或先报1—2周的短期课程，观察机构的教学质量、服务态度、履约能力，避免“填鸭式”或“纯玩无干货”的培训。第四，查看“课程大纲”，要求机构提供详细的课程计划（如每天/每周的学习目标、内容模块），避免“上课内容随机”“临时换课”。

诱导支付贷款叠加退费难 “不过包退”成空谈

从多位消费者反映的情况来看，当学员发现课程与宣传不符并提出退费申请时，机构工作人员常以各种说辞拒绝或推诿。

张女士表示，“我学了2个月后发现，课程知识点讲解模糊，就业后遇到专业问题向老师咨询，虽然得到了回复，但并未提供有效的解决方案，导致工作无法正常开展，‘就业定制’承诺完全落空。可即便如此，多次协商退款都遭到了机构的拒绝。”

记者看到，在黑猫投诉平台上，恒企教育“退款”相关投诉量高达900余条。多数投诉指向“不过包退”承诺未兑现、诱导学员办理分期贷款后拒绝退费的问题。

有学员称，其在恒企教育报名中级会计师课程时，机构承诺“没考过给退费”，但考试失利后费用迟迟未退。另一位学员投诉，2025年3月26日支付5000元报名恒企会计实操课程，5月26日被告知后续课程需凑够学生才能开课。机构趁机推荐“猎鹰就业班”，以“未来财务主管总监”“高薪天花板”等话术诱导其分期贷款3万元。但第一次听课便发现授课内容“投机取巧”，提出退费时遭强硬拒绝，后续课程也需“另行通知”。

图为消费者对恒企教育退费难的投诉

针对退费难这一问题，业内人士建议，一方面，要仔细研读收费标准、退课退费等合同条款，切勿轻信口头承诺，可采取补充条款或者电话录音、保留聊天记录等方式固定留存证据，避免解除合同或退费时引发纠纷。另一方面，要依法合理维权，运用法律武器解决“退费难”的困境。若对信息咨询或技能培训机构的服务不满意，可以向消费者协会或市场监管部门进行投诉，也可以及时向人民法院起诉，以维护自身合法权益。

多次因违规被处罚 行业乱象待整治

根据企查查信息，恒企教育的运营主体为上海恒企专修学院有限公司。该公司是开元教育科技集团股份有限公司的全资子公司，成立于2002年，法定代表人为江勇，注册资本8000万元。值得注意的是，恒企教育上述的乱象行为并非首次被曝光，其违规行为及对应的处罚记录可追溯至多年前。国家企业信用信息公示系统显示：2017年6月19日，因“公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假”，被上海市杨浦区市场监督管理局列入经营异常；2019年5月24日，因存在欺诈宣传招生行为，被上海市杨浦区市场监督管理局作出行政处罚决定；2020年5月7日，因在网页宣传广告中，使用“免考英语/数学”“部分班型，报名成功即签就业协议”等虚假广告内容，受到行政处罚。此外，上海市市场监督管理局网站显示：2022年，上海市杨浦区市场监督管理局认定恒企教育对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，对其处以4万元罚款。

除了监管部门的行政处罚，该公司还因合同纠纷面临司法限制。2025年，无锡市梁溪区人民法院就申请人与该公司的教育培训合同纠纷执行案，对其出具限制消费令。因公司未按执行通知书履行给付义务，法院依法限制公司及法定代表人江勇实施高消费，同时禁止二者进行非生活和工作必需的消费行为。

记者注意到，随着教育培训行业的发展，恒企教育暴露的问题并非个例，而是行业乱象的一个缩影。中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，教育培训服务类在投诉量统计中位居前列，2025年上半年累计44126件，相较于去年同期的30712件同比上升了43.7%。其中，“虚假宣传”“诱导购课”“退费难”已成为行业投诉高频问题。尽管监管部门持续加大整治力度，查处一批违法违规机构，但仍有部分机构心存侥幸，通过“换马甲”“修改宣传话术”等方式规避监管，行业乱象整治需持续推进。

业内人士认为，教育培训行业的核心竞争力在于教学质量与诚信经营，短期内的虚假营销虽能带来流量，却会透支品牌信任。未来应进一步强化“双随机、一公开”监管机制，建立健全培训机构信用档案与黑名单制度，同时推动行业加强自律，引导机构摒弃短期逐利思维，回归“育人”的本质。

为了解相关情况，自2025年9月30日起，记者通过邮箱、客服电话等多种渠道联系企业相关负责人，就消费者投诉的问题寻求采访，但截至发稿前，对方未给予任何回复。

官方信息显示，恒企教育以“把经验传递给有梦想的人”作为经营理念，但如今大量消费者投诉恒企教育存在虚假宣传、诱导消费、退费困难等问题，其价值观与经营行为出现严重相悖。这种相悖背后的原因是什么？未来又将采取哪些措施来挽回消费者的信任？本报将对此持续关注。