【试题一】请给下面的漫画拟定两个标题，并就其中一个展开论述。

【考察要素】综合分析考拉 · 上岸宝

【考拉上岸参考答案】

考生思考完毕，现在开始答题：通过这幅漫画我们可以看到， 一只手向上，强壮有力，写着“批评”两个字；另一只手向下，却有些飘忽不稳像张纸，同样写着“批评”两个字。其实，想告诉我们的就是：不能只是批评别人、批评上级有力， 批评自己、批评下级却乏力。

为此，我取的两个标题是：一是“向上批评要有力，向下批评要扎根”；二是“批 评别人硬邦邦，自我批评软绵绵”。我选择第一个标题展开论述。向上批评要有力，指的是对上级、对外部、对别人的批评要对症下药，明确指出问题所在；向下批评要扎根，指的是对下级、对自己的批评要落到实处，要真正认识到自己的错误，改进工作作风，避免批评沦为形式主义。其实，这就是我们常说的批评和自我批评。

批评和自我批评是我们党员干部纯洁理想信念、增强本领能力的向上阶梯，是我们党的“三大作风”之一，是社会进步的一大利器。

首先，我们党员干部要敢于批评和自我批评。要充分利用民主生活会等方式，向上提出问题，向下征集问题，提出针对性建议，开展行之有效的举措。比如，四 川天府新区的全国优秀党务工作者（为保护隐私，此处隐掉部分内容），在2015年下到基层当社区书记的时候，面临的是一个老旧院落为主、矛盾重重的社区，什么物业和业主的矛盾、业主和业主的矛盾、业主和业委会的矛盾、业委会和物业的矛盾、商户和居民的矛盾等等。刚开始的那段时间，谁也不相信一个刚毕业没几年的北京小伙子能把社区治理好。为了让居民信任自己，信任新成立的社区“两委”班子，他组织召开社区党委会议、群众坝坝会，接受大家对社区、对社区两委、对自己的批评，并采纳了其中的可行意见，随后展开了深入调研：他带领全体社区干部走遍 辖区每个居民小区，每条大街小巷，走访了265个楼栋单元、582个商家企业，走访群众超过3000户，收集了大量社情民意，逐步解决了老年人吃饭难、小孩放学辅导 难等“一老一小”问题，还成立潜溪书院、慈善基金会等，把社区治理搞得红红火火，为天府新区、为成都市、为四川省获得了全国民族团结进步模范集体、全国志愿服务示范社区、全国社会治理创新优秀案例、全国党建引领社区发展治理优秀案例等多项国家级荣誉。我想，这就是来源于批评和自我批评的力量。

我们党之所以成为全球人数最多的执政党，能成为中国梦的中流砥柱，同样离不开批评和自我批评。试想，如果没有批评和自我批评，会有我们的新民主主义道路吗？会有遵义会议的伟大历史转折吗？会诞生思想让我们推翻三座大山站起来了吗？会有改革开放富起来了吗？

最后，当今时代，我们更需要批评和自我批评。当前，我们正迎来强起来的伟大飞跃，我们的社会仍然存在着一些不愿意批评别人、更不愿意批评自己的风气，如果我们不能延续优良作风，可能会错失高质量发展的大好机会。尤其是新时代 治蜀兴川路上，我们面临着三大机遇“新时代西部大开发、成渝地区双城经济圈、国家战略腹地”，我们更要勇于批评与自我批评，做到“向上批评要有力，向下批评 要扎根”，唯有如此，我们才能在农业大省转为农业强省的道路上，快速成长起来； 才能在一幅治蜀兴川的农业新质生产力美好蓝图上，贡献我们青春的色彩。

【试题二】为了更好地帮助新职工融入单位环境，单位组织了一场新人座谈会， 让大家畅所欲言。新入职的员工小李面临以下问题：

1.科长业务能力强，经常给小李分配一些时间紧、任务重的项目，导致小李常常需 要加班加点才能勉强完成，工作压力很大。

2.小高比小李早到单位几年，工作能力强，但是当小李去请教问题时候，小高脾气比较急躁，经常批评小李。

3.老张是单位老同事，他老是把工作交给小李，说是“给新人机会锻炼”，然而小李对整个流程都不熟悉，经常遇到不知道找谁去对接的情况。

如果你是小李，请你在座谈会上就上述三个同事的问题模拟发言。

【考察要素】情景模拟

【考拉上岸参考答案】

各位领导、同事们：

大家好！我是新入职的小李，非常感谢单位组织这场座谈会，让我有机会能和 大家交流这段时间工作的感受与遇到的问题。

首先，我特别感谢科长对我的信任。科长业务能力强，每次都给我安排重要的项目，这其实是对我的认可和培养，我打心底感激。但这些项目往往时间紧、任务重，我常常要加班加点才能勉强完成，工作压力确实不小。我知道其中有我业务 不熟练、工作效率低的原因，所以我一直在努力学习、提升自己。但有时候实在力 不从心，希望科长后续在安排任务时，能适当给我一些指导和更合理的时间规划， 帮助我更好地完成工作，也让我能有更多时间学习成长。

然后，想说说和小高同事的情况。高哥比我早到单位几年，工作能力很强，我一直很佩服他。每次遇到问题，我都特别希望能从他那里学到经验。但当我去请教问题时，他脾气比较急躁，经常批评我。我明白他可能是因为工作忙、对我期望高，所以恨铁不成钢。我也知道自己有很多不足，非常渴望得到他的帮助。希望小高同事以后能多些耐心，我一定会认真学习，尽快提升自己，不辜负大家的期望。

最后，还有老张同事。老张是单位的老同事，他总是把工作交给我，说这是“给新人机会锻炼”，我很感谢他对我的关照。但我对整个工作流程还不熟悉，在推进工作时，经常遇到不知道找谁对接的情况，这让我很苦恼，也影响了工作进度。希望老张同事以后能在交给我工作时，给我讲讲工作流程，或者介绍一下对接的同事， 这样我就能更好地完成任务，也能学到更多东西。

作为新人，我深知自己有很多不足，非常感谢各位领导和同事一直以来的帮助和包容。我会继续努力学习，提升业务能力，也希望大家以后能多多指教，帮助我更快地融入这个大家庭，为单位贡献自己的一份力量。

谢谢大家！

【试题三】为改进窗口服务效率和质量，单位有关部门设计了一份政务服务调 查表。你认为这个调查表的设计合理吗？你有哪些建议和改进措施？

【考察要素】综合分析

【考拉上岸参考答案】考拉 ·上岸宝

政务服务调查表可以通过收集群众意见，达到优化服务流程的目的。这份调查表结构清晰，便于填写和统计，同时选项标准化，便于量化，但整体设计不够合理，具体分析如下：

第一，选项设置单一化。问题1-5的选项多为“好、较好、 一般”或类似简单层级，缺乏“差”等更细化负面评价选项，难以精准捕捉服务短板；且选项均偏向正向描述，可能引导受访者倾向正面评价，影响调查真实性。

第二，缺乏开放性问题。没有设置让受访者补充具体意见、建议或案例的开放性问题，无法获取细节性、个性化反馈，不利于深入挖掘服务问题与改进方向。

第三，问题针对性不足。5个问题聚焦服务质量、效率、设施、环境，但对窗口服务关键要素如工作人员态度、业务专业性、流程便捷度等，未单独细化设问，难以全面评估服务水平。

为了让调查表更好地体现作用，真实反映群众看法，可以从以下几个方面完善。

第一，优化选项设计。丰富评价层级，如问题1可设“非常好、好、较好、 一般、差”；同时，对部分问题增加反向描述选项，保证评价中立性，如“政务服务大 厅办事效率怎么样”可设“非常高效、高效、 一般、较低、非常低”。

第二，增加开放性问题。添加如“您在窗口服务中遇到的突出问题或印象深刻 的经历是？”“对于提升窗口服务，您有哪些具体建议？”等开放式问题，鼓励受访 者补充细节，挖掘深层需求。

第三，细化核心问题。拆分、补充关键设问，比如增加“窗口工作人员服务态 度是否热情、耐心？”“业务办理流程是否清晰、便捷，有无冗余环节？”“工作人 员业务解答是否准确、专业？”等问题，全面覆盖服务各维度，助力精准改进。

第四 、逻辑顺序可优化。当前问题排列随机，建议按“服务流程”分块，分为前期体验，包含预约、材料告知；办理过程，包含效率、态度；后期反馈，包含设 施、环境、投诉渠道等。