受气的携程客服岗挤满了海归留学生？“比普华永道工资高、低门槛拿大厂编制”
“没想到有朝一日接电话等挨骂也要卡学历了。”
“就我身边的群体而言，已经放弃了寻找所谓的自我价值，因为社会岗位的供需不等，很多应届生很难找的适合的工作，大概大家更多关注的是工资，是钱。”西兰说。
许多留学生第一次感受到自己的学历如此纯粹地被转化成求职优势：“留过学”“看过世界”“日常使用英语”的事实，本身就是一大加分项，甚至是决定项。
相反，没有留学经历则很容易在面试中受挫。有人曾在面试时被问到关于在西班牙买火车票的问题，答不上来，“如果我去过西班牙就好了”“以后还是要多出去走走”，他在面试失败的经验贴里反思道。
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“虽然没有明说，但可以感觉到是认为我没有留学经历不匹配”，西兰认为。秋招结束后，她去普华永道工作了一段时间，决定第二年去奥克兰大学再读个硕士。
其余时间，她要处理一些琐碎的客人投诉或系统无法解决的录入问题。有时客人现场要求换房间、升级房型，但后台系统不够智能，没办法自动更正信息，前台将更换的信息补录到系统里就会出现差错，和卖出去的房间信息对不上。这时章可就得在酒店数据库里找到这个客人订的房间，手动将他的名字调整到正确的房间。
这其中又涉及到复杂的“猜人名”环节：由于隐私保护的要求，客人的名字通常是用姓名里的几个大写缩写字母替代的，而在英语世界里这些字母又很容易重复。她需要要在几千列相似的入住信息里找到可能是这位换房者的信息，然后依靠不同时段登记入住的前台视频，猜测ta到底是哪个房间的住客，“就像玩儿一场超难的找不同”。
比如，客人要退房突然要求续住一天，但酒店系统无法自动录入，房间卖出去了，但携程后台找不到这个销量。这时章可就得把后台呈现的实际表格和酒店的表格拉出来对比，一列一列地找到那个没有被录入的销量，再手动填进去。
章可将这项工作称为“对表格”。她对“对表格”的评价是“非常累，没什么含金量，繁琐无聊”。
让身体不崩溃的秘诀是“贵在坚持”：休息日除非有约，不然也维持相同的作息，“只要有自制力、规律作息就好，无非是假装自己生活在美国”。
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如果返乡后被亲戚问起到底在大厂干什么，你也可以充满自信地回答：
“负责多渠道用户沟通矩阵的维护和响应，通过共情沟通、资源协调，提供高效专业的解决方案，积极构建客户关系，实现了客户全周期关系管理和品牌口碑维护。”
参考资料：
1.新浪科技，分析师称客户服务是携程网最大优势，2007.06
2.定焦one，携程，一年净赚334亿，2026.06
编辑｜卢力麟
作者｜贾小乐
设计｜胖兔
封面图源｜小红书@记忆拼图
