五级调解机制化解校园纠纷
办好教育事业，家庭、学校、政府、社会都有责任。在重庆市求精中学校，当家校、师生、生生之间的矛盾误会难以避免时，“学生自主管理、教师队伍协助、中层干部补充、学校领导统筹、各方力量介入”的五级交流沟通机制，成为分级化解校园纠纷、推进依法治理的重要抓手。
在校园内，当学生因为一点儿小事起了争执，不用担心，很快就会有佩戴着标识的学生走上前来。他们是学生们通过自主推荐、民主评议推选出来的班委会或年级自律委员会成员，是校园里的第一级“调解员”。他们依据大家共同制定的班级公约、年级公约、学生守则，耐心地分析问题并劝解伙伴。这些“小调解员”还会利用每周的“微型”德育课组织同学开展民主协商和纠纷调解活动，把矛盾化解在萌芽阶段。学生们就在这样的亲身参与中，真切地感受到沟通的魅力。
当问题超出“小调解员”的解决能力，或者遇到需要与家长沟通的问题，教师就会作为第二级“调解员”介入。班级里，班主任时刻关注和接收来自学生们的“信号”，第一时间发现问题并进行干预。课堂上，科任教师及时处理突发情况。他们以学校制度为调解指南，能够依法依规、合情合理地帮助学生和家长找到解决之道。
偶尔也会遇到一些在教师层面难以解决的难题。这时，年级领导小组和部门管理干部组成的第三级“调解员”就登场了。他们依据学校规章制度，迅速组建专班，把涉及的各方代表都汇聚到一起，共同商议解决纠纷。对于一些特别棘手的情况，会进行“问诊式”家访，整合教师、社区等资源“把脉出方”。
在学校层面，我们始终真诚地向家长敞开大门。家长接待制度和申诉制度是重要的方式，书记校长信箱、电话保持公开，成为连接家校的“连心桥”，通过这座“桥”，既“请进来”，也“走出去”。学校已连续10年开展“定制级”家长访谈。实现“全体学生、所有学科、每名家长”的家访全覆盖。由校领导担任的学校第四级“调解员”，通过深入一线的调研，真切了解各方需求，消除可能的误会，让家校沟通没有断点，协同育人更加顺畅有力。
为更好地实现沟通，学校成立了智慧家长工作坊和成长营，提升家长科学育人能力。依托政府力量、家长力量、社区力量，共同组成沟通调解的第五级“协同调解员”。当涉及校园周边环境治理或校外实践活动时，“协同调解员”展现出更大的力量。学校在所在地党委、政府协调下，联动政法、公安、卫生健康、市场监管等单位，坚持“一事一议”“特事特办”，解决校园纠纷和学校周边环境净化问题，并聘请有深厚专业背景的法律顾问和法治副校长为学校办学治校、学生健康成长保驾护航。
（作者系重庆市求精中学校党委书记）
《中国教育报》2026年05月20日 第04版
作者：费春斌