王洪见：接诉即办里的“大思政课”
高校是青年学生成长成才的沃土，也是意识形态工作的前沿阵地。把首都接诉即办工作深度融入高校办学治校、育人育才全过程，既是超大城市基层治理向校园延伸的创新实践，更是落实立德树人根本任务、守护校园和谐稳定的关键一招。北京财贸职业学院坚持以学生为中心，将回应师生诉求作为“送上门的思想政治工作”，构建起党建引领、制度保障、思政赋能的系统化工作格局。相关经验获评北京高校党建研究会重点课题优秀成果，为首都高职院校完善治理体系、提升育人质量提供了可借鉴的实践样本。
把诉求渠道建在师生身边
- 党建引领压实责任
学校党委将深化接诉即办改革列为年度重点任务，党委常委会每学期专题听取工作汇报，把师生意见办理落实情况纳入部门和干部年度考核，以党建统领全局、压实工作责任。
- 线上线下双轨并行
开通丰富便捷的线上渠道，学校依托官网和官方微信公众号打造“想和团团说点啥”“树洞狸”等反映诉求的新媒体端口，师生随手拍、随时提、随心说，实现诉求表达无障碍、无门槛。畅通线下诉求直达通道，推行党政主要领导面对面听诉机制，常态化开展“青藤树下・师生茶会”，建立校领导接待日制度，每周安排一名校领导值守接访，实现党委书记、校长与师生零距离交流、面对面答疑，现场办公、当场督办、即时解决。
北京财贸职业学院党委书记参加“青藤树下·师生茶会”
北京财贸职业学院党委副书记、院长参加“青藤树下·师生茶会”
- 分类限时闭环管理
学校坚持系统治理，构建集受理登记、快速响应、分类办理、考核评价、督查督办于一体的管理体系，确保收集的诉求件件有着落、事事有回音。以“学生吐槽，部门接招”为工作导向，建立诉求分类处置、限时答复机制：紧急诉求当日处置、不过夜办结；阶段性诉求5日内完成反馈；暂不具备解决条件的诉求，实行一对一专人沟通解释，全程闭环管理，确保运转有序、办理到位。强化督查督办刚性约束，全程跟进诉求办理进度，常态化提醒督办；建立周报、月报研判机制，定期汇总分析诉求办理质效和部门履职情况。对逾期未办结、办理不到位的事项，严格依规追责问效，确保制度落地、执行有力。
把治理过程转化为育人场景
接诉即办的过程，就是最鲜活、最具现场感的“大思政课”。学校坚守为党育人、为国育才的初心使命，深化“三全育人”综合改革，把接诉即办与思想政治工作深度融合，不断增强师生的文化归属感、身份认同感和历史使命感。
深挖每一个诉求，将其办理过程作为培养学生职业素养、道德操守、规则意识、工匠精神的教育素材，纳入主题班会、党日团日活动，潜移默化中将这些就业必备的综合素养浸润给学生，用身边事教育学生，让思政教育更接地气、更有温度、更具实效。
同时将未诉先办延伸至一站式学生社区。干部教师下沉到一线，经常性与学生面对面、一对一沟通，引导学生跳出单纯吐槽抱怨，树立理性表达、主动作为的价值理念，既提问题，也出计策，做实干家，不做清谈客，营造同心同德、同向同行的校园文化氛围。
治理效能与育人质量双提升
将接诉即办融入学校管理，不仅是学校治理场域的变革，更是学校育人方式的重塑。北京财贸职业学院坚持把“办得好不好”交给师生评判，在解决问题中凝聚共识，在回应关切中引导价值，推动学校治理效能与育人质量同步跃升。
如今，学校诉求渠道更加通畅、响应速度明显加快，党员干部的服务意识普遍提升，主动贴近师生、倾听诉求，抓早抓小；“青藤树下·师生茶会”作为解决师生烦心事、揪心事的特色品牌深入人心，更多的矛盾被解决在萌芽状态，截至目前，学校接诉即办解决率达100%，满意率稳定在99%以上。
育人工作打开新局面。学校依托诉求摸清了学生群体的关注焦点，有针对性地从“理论说教”转向情感关怀、问题解决和立德树人，思想政治工作的精准度更高、共情力更深、务实性更强。
校园生态持续优化。广大师生理性表达诉求、积极建言献策的氛围日益浓厚，师生从“单向吐槽”转向“双向奔赴”，主动提建议、献良策蔚然成风，为学校高质量发展提供了坚实支撑。
面向未来，学校将持续探索、总结、凝练高校接诉即办进思政、进课程、进日常的好做法、好经验，真正做到让每一个声音都有答案，让每一个学生都有人生出彩的机会。
（作者系北京市第70期中青年干部培训班二班学员，北京财贸职业学院学校办公室副主任)
来源：北京日报客户端
作者: 王洪见