为落实省数据局中考爱心助考工作部署,市数据局12345热线同步推进中考保障、青少年防溺水两项专项工作,全力护航考生应考,筑牢夏季水域安全防线。
一、前置筹备,夯实双线保障基础
提前完善热线百科,更新考点、交通、静音管控等中考资讯,补充防溺水安全科普;组织话务人员专项培训,熟练掌握涉考应急处置、水域隐患工单分流流程,提升接诉处置效率。
二、驻场联动,高效处置突发诉求
中考期间联合公安局、交通局、住建局、生态环境局、市场监管局、教育局、城管局、卫健委等部门设立联动处置中心,闭环办理各类诉求。针对考生证件遗失、道路拥堵、身体不适等紧急情况开通绿色通道,快速处置考点噪音扰民问题;同步处置野泳、防护设施缺损等水域隐患,督促属地现场整改、加密巡查。
三、延伸服务,做好考后长效管控
持续提供志愿填报、录取政策咨询服务,通过线上渠道常态化推送防溺水提示;对升学咨询、重复水域隐患工单落实接诉即办,全程跟踪督办,确保群众诉求及时回应。
四、闭环管控,推动源头治理
对中考、防溺水工单分类标注,按咨询、投诉统一办理标准,落实工单终审、不满意件提级督办。每日梳理工单进度,定期分析诉求共性问题,推动工作由被动接诉转向主动防范。
下一步,热线将持续坚守值守岗位,做好考后政策解读,常态化督办防溺水隐患,统筹做好中考保障与暑期青少年安全防护工作。
供稿 | 石娜
审核 | 邵熠璇
发布 | 朱同娜