一场没有终点的“服务内卷”， 奥迪卓・悦服务体验之旅再启新程
在汽车工业的丛林中，包括一汽奥迪在内的一众豪华品牌，都占据着独特的战略高地。即便面对技术变革浪潮的冲击、消费者偏好的变迁，它们依然能够穿越周期、历久弥新。而这，与它们都是长期主义的坚定践行者有关。
在每一轮市场热点来临时，它们往往不是最前沿的追逐者，而是按照自己的节奏推动着创新变革。这种定力是源于对品牌历史的敬畏，也是基于对用户的负责。
而近日，2025奥迪卓·悦服务体验之旅活动落地四川华星名仕店，此次活动通过走进车间，聚焦夏季保养项目，以理论讲解+实操的双向互动模式，系统演示了空调系统深度检测与清洁、天窗轨道润滑及排水清理等服务项目，并特别设置了手工互动体验区让品牌客户手撷艾草青枝，以麻线细细缠绕，续写安康祝愿，让客户亲身感受到了奥迪服务的专业性、便捷性与多元化。
为什么一汽奥迪会对于客户服务有着如此精细化的管理呢？其实有一个很重要的原因就是豪华汽车市场的竞争逻辑与大众市场有着本质区别，那就是这个领域，消费者的消费决策往往受价格因素的影响相对较少，更多的是基于对品牌传承、情感共鸣和服务体验的认同。
所以早在2008年，奥迪就提出了自己的全球服务口号“Audi Top Service”，并在中国将其本土化并在豪华品牌中率先发布了“奥迪卓·悦服务”品牌。而17年来，“卓·悦”也一直引领打造着最懂中国客户用车需求的服务体系。
而随着产品同质化程度日益提高的背景下，一汽奥迪也意识到客户服务将成为品牌差异化的核心战场，所以一汽奥迪售后又将服务品牌做了进一步升级——“奥迪卓·悦服务Plus”。此次升级，Plus被赋予三重含义，服务技术实力行业最“佳”、服务体验贴心舒适惬意如“家”和服务政策与权益多重续“加”。
其中，服务承诺也从原来的4项扩展至8项，“60分钟快速保养”和“8小时钣喷快修”可以大大缩短用户的等待时间，“长时间维修代步服务” 则有效应对了用户车辆维修期间的日常出行需求，让用户的生活节奏不会因车辆维修而被打乱。
此外，“保养项目与价格公示”“维修旧件展示”“服务记录线上查询” 等举措构建了透明化的服务体系，将专业、尊贵、愉悦的核心价值赋予到奥迪服务的全程，实现了从店内到店外的全方位服务。而这种全方位服务体系的建设非一日之功，需要持续投入和迭代，这也正是一汽奥迪坚守长期主义的生动体现。
虽然说近几年众多造车新势力品牌都在以颠覆者的姿态挑战着传统豪华阵营，但是短期销量波动、技术路线争议都是时间维度上的浪花，唯有坚守核心价值才能穿越周期。
对于消费者来说，设计可以模仿、加速性能可以购买，但他们很快也会发现那种历经数十年积淀的品牌底蕴和服务文化难以速成。面向未来，豪华汽车品牌的竞争将不仅是产品力的较量，更是长期主义执行深度的比拼。像一汽奥迪这种能够将客户服务理念融入组织基因，以十年、百年为维度思考品牌建设的玩家，终将在时间的检验中赢得真正的豪华桂冠。