京东AI赋能长安汽车，“智能小安”上线客服效率大幅提升
在当今中国，汽车已不再是奢侈品，而是成为许多家庭的日常出行工具。然而，与购车时的热情相比，汽车售后服务体验却常常让消费者感到不便。面对保养咨询排队、功能了解渠道有限等问题，车主们渴望更加便捷、高效的售后服务。在此背景下，众多车企纷纷转型，从单一的产品销售向全方位服务体验升级，力求通过优质的售后服务赢得市场。
近日，长安汽车携手京东智能客服，推出了全新的AI智能客服系统——“智能小安”。这一创新举措不仅标志着长安汽车在智能化服务领域的重大突破，也预示着汽车售后服务将迎来一场革命性的变革。随着“智能小安”的上线，长安汽车旗下的启源、凯程、引力、阿维塔、深蓝等品牌，均拥有了专属的智能客服伙伴，为车主们提供了全天候、个性化的服务体验。
“智能小安”以客户需求为核心，充分利用京东大模型的强大能力，整合了文本、语音、外呼机器人、AI坐席辅助、AI质检等全方位智能客服功能。通过技术重构，实现了车主需求从发起、受理、传递到满足的全流程智能化管理，打造了一个集舆情监测与客情处理于一体的智慧化服务平台。这一平台不仅提升了用户的交互体验，更让长安汽车的售后服务效率实现了质的飞跃。
数据显示，“智能小安”自上线以来，长安全球智慧交互中心的客户问题一次性解决率大幅提升至60%，业务量在近三个月内增长了30%，整体运营效率提高了78.9%。这一显著成效不仅降低了服务成本，更让每一位车主都能享受到更加及时、便捷、贴心的服务。
“智能小安”不仅听得懂车主的需求，更能高效办实事。它集成了长安汽车的22个业务系统，覆盖了买车、用车、修车的全流程。无论是预约保养、查询维修进度，还是咨询车辆使用问题，车主只需与“智能小安”简单交流，就能获得准确、全面的解答和服务。这种无缝衔接的服务体验，让车主们感受到了前所未有的便捷与温暖。
“智能小安”还成为了长安汽车一线客服的得力助手。它利用AI技术秒级识别用户意图，自动推送标准话术和处理流程建议，极大地减轻了客服人员的工作负担。同时，智能小安还能自动提炼用户核心问题、评估服务流程与效果，自动生成工单报告，让客服人员的工作效率得到了大幅提升。这种智能化的辅助方式，不仅提高了客服人员的专业素养，更让长安汽车的客户服务质量迈上了新的台阶。